familymart、7-11的比较 - 三信家商.docVIP

投稿類別：商業類 篇名： 全家便利商店FamilyMart 作者： 董祐宏。高雄私立三信家商。高三12班 吳東霖。高雄私立三信家商。高三12班 指導老師： 盧慈慧老師 壹●前言 研究動機 　　當你走在路上，無時無刻都會看見便利商店的招牌，然而對於學生的我們來說，便利超商是一個非常方便的存在，24小時提供我們食物、飲料及日常用品甚至連買票或是取貨都能在超商裡面完成，本組研究「統一超商與FamilyMart便利商店」專業服務，如何在便利超商這個領域裡脫穎而出，並創造輝煌的業績，。到底FamilyMart便利商店和統一超商有什麼特別的經營方式？或是有什麼與眾不同的服務？讓每位客人願意到此商店消費！以上為本組研究動機。 研究目的 (一)了解FamilyMart便利商店、7-11的經營方式 (二)FamilyMart便利商店、7-11的4P及SWOT分析＋ (三)了解FamilyMart便利商店、7-11的背景與歷史 (四)透過問卷來了解消費者對FamilyMart便利商店、7-11的滿意度 三、研究方法 (一)文獻分析 　　 　　本組利用假日及平日空閒的時間透過網路蒐集FamilyMart及7-11的相關資料，加以彙整，並且進行「SWOT分析」及「4P分析」。 (二)問卷調查 　　本組利用設計問卷的方式來了解消費者對FamilyMart及7-11的滿意度以及各自看法。 四、研究範圍與限制 因本組組員平日忙於課業，因此我們僅利用假日的時間來發放問卷，所以因此無法獲得平日的消費者資料，另研究對象則是到過FamilyMart便利商店及7-11消費過的顧客為主要研究對象。 五、研究流程 貳●正文 台灣便利超商的背景與歷史 (一)公司簡介 隨著人們生活品質的提升，便利商店業的發展也相對的越來越普及，因應生活習慣不同意及台灣產業結構轉換，便利商店是近年來崛起於台灣商業市場的異種新潮流，並取代了台灣較早期的傳統雜貨零售店。 經濟規模、量化效益及帶領新產品上市風潮是市場龍頭7-11最競爭優勢。緊追在7-11後的FamilyMart，不論在廣告行銷或店數拓展中，都表現出強烈的活動力。 至目前為止台灣已有近7000的便利超商，店數雖持續增加，成長速度，但市場競爭的情況仍相當激烈。 (二)便利超商的歷史沿革 在台灣便利商店的護展史上，統一企業公司佔有舉足輕重的地位，雖非起源最早，但卻是早期發展至今最成功者。民國六十八年五月二十七日，由統一企業公司全額投資開設的「統一超級商店股份有限公司令部」全省十四家門市同時開幕。 (三)台灣便利超商的主要特色 經營類型 * 直營店：決策管理及店面，都由總公司所有，店面維加盟主提供。 * 特續加盟：決策管理權責為總公司所有，店面為加盟助提供，盈餘由總公 司及加盟主拆帳。 * 委託加盟：決策管理權及店面總公司提供，只是委託加盟主經營。 * 自願加盟：決策管理權及店面都由加盟這負責或提供，簡單而言，只是「超牌加盟」。 (四)台灣便利超商經營理念 在現今競爭激烈的環境下，各個產業能夠擁有企業獨特的特性是非常重要的，所以本小組所討論的便利商店也不例外。由前幾章的討論可之便利商店就目前來看其實是一個很成熟且穩定獲利的產業。 每有永遠獲利的產業，只有不斷創新進步才能永續經營，便利商店目前的成功，實為不易，未來更須對市場變化快速反應，因應各種新的挑戰。 三、行銷組合策略 (一)產品策略 FamilyMart的相關策略從她們的廣告其實不難看出，廣告語有一句話〝FamilyMart就是你家〞，其實這句話的用意很深，在這麼多的競爭對手下，有7-11，OK，萊爾富，FamilyMart主要的強打就是要讓消費者來到FamilyMart便利商店之後，能感覺像在自己的家裡一樣，他的便捷性商品訂價:訂價方式很多種，但7-11與其他便利商店的訂價並不是以「便宜」為考量，反而是以商品創造的新鮮度，形成「高價值」感，反而是較高的「價格」訂價(差異化商品訂價)，一般市場行情訂價(有些商品零售價是固定的)。但一些心理訂價的運用是存在的。通路策略現在我猜測! 比較趨近於 獵殺策略! 因為市場已經飽和了 所以 他們似乎會去 主動招開更多的商店! 好擠壓其他連鎖店的商機! 進而創造他們在通路媒體上的銷售優勢!劣勢〈weaknesses〉1. 價格不夠平價2. 民眾大採購時較不會考慮到7-113. 不打價格戰4. 人員流動率高，容易增加訓練成本5. 門市據點過多，涵蓋地點重覆機會〈opportunities〉威脅〈Threats〉1. 經濟成長，國民購買力增加2. 國民生活及消費習慣改變1. 目前的連鎖便利商店越來越多，競爭也越來越激烈2. 商品的種類雖然很多，但卻無法滿足某些有特殊品牌偏好的消費者3. 市場接近飽和 年齡 15歲以下（