店长心态建设.ppt

良好的心态、幸福的工作 品牌事业部 2014年5月12日 培训大纲 1、什么是心态 2、态度与能力 3、态度决定一切 4、店长心态决定店铺业绩 培训内容 什么是心态？ 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。 我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。 决定命运的不是什么环境，不是什么能力，也不是什么机遇，而取决于什么样的心态。 培训内容 半杯水代表什么？ 培训内容 第一个推销员： 失望地放弃努力，结果被辞退 另一个推销员： 努力的去解决问题，结果被晋升 故事：两个销售员 培训内容 消极心态的人 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。 培训内容 积极心态的人 有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人， 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。 培训内容 态度与能力 一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售与体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的 80％是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能 走出一条完美的销售之路。 培训内容 影响销售业绩的七大不良心态 1、害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由 2、在客户面前低三下四，过于谦卑 3、满足于已有的销售业绩，不思进取 4、经常抱怨市场不景气，从不反思自己 5、欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争 6、自我设限，能力发挥被局限 7、急于求成，缺乏耐性 店长的心态决定着店铺的工作业绩 人常说“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，店长从事的是一项与顾客及店员接触广泛、最频繁的工作。而店长所做的一切都是由他自己的心态决定的，因此，在做思考之前店长不仅要求员工要有一个良好的心态，同时自己也要具备。 培训内容 积极的人,象太阳,照到哪里哪里亮,消极的人,象月亮,初一十五不一样。想法决定我们的生活,有什么样的想法,就有什么样的未来。 秀才赶考的故事： 态度决定一切 店长应该具备怎样的心态？ 1、热忱饱满的心态 2、追求卓越的心态 3、热情助人的心态 4、积极进取的心态 热忱饱满的心态 杰出的店长具有积极乐观的态度，热爱自己的本职工作，全身心的投入，任何时候都是精力充沛、神采奕奕，他们热情的态度也会感染员工，让整个团队都充满活力。 追求卓越的心态 杰出的店长常给自己和整个团队制定高绩效标准，激发员工的荣誉 与参与意识，在与员工共同制定明确的目标后，集中焦点，寻找问题的核心，同心协力，全力以赴提高绩效。并且不断自我检讨和改进，在精益求精中尽量避免失误。 热情助人的心态 杰出的店长懂得运用自己的知识、经验和能力去帮助员工创造更高的成就，他们能真心地关怀下属，以团队的成就感为荣，不计较个人得失，心胸宽广。主动热情的店长总是受到老板的支持和店员的拥戴，不断地为店铺创造良好的销售业绩，掌握实现自己价值的机会。 积极进取的心态 杰出的店长懂得广博的专业知识，既可以随时指正店员的错误，让店员心服口服，而且在关键时刻还可以获得顾客的信任和领导的赏识。所以他们会不断地吸收新知识，乐于同员工一同分享，他们在学习中共同成长进步，为企业创造稳定的销售业绩。 店长应该具备的三个条件 1、能否带给部属“信赖感”？ 2、能否激发部属的工作欲望？ 3、是否具备领导、统御能力？ 店长的“三心二力一精神” 三心 1、积极的心态 2、快乐的心情 3、责任心 二力 1、执行力 2、沟通力 一精神 1、团队精神 一、积极的心态 作为店长，必然会遇到各种各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各种各样的方法，面对这种压力，店长必须要保持积极的心态。首先店长的内心要积极向上，不应该遇到困难就低下头。困难很多，但是这些都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败。其次店长作为一店之长，门店里所有的员工都以你为标准，因此店长必须要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。 二、快乐的心情 快乐工作，是门店工作的最好境界，为了达到这种氛围，店长首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。即使有的时候遇到麻烦会心情不好，但是千万不要在店员面前表现出来，因为你的心情会影响到店员，影响到顾客。只有轻松的氛围才会让员工积极，让顾客舒服。 三、责任心 店长是门店的领导者，同时也是门店的责