家乐福处长管理技能培训.ppt

Leadership Trainingfor Division Managers处长管理技能培训 Aileen Pan 相互认识 Knowing Each Other 姓名 Name 从哪儿来 (城市、店) From which city store 职务 Current position 担任处长的年限 No. of years being a Div. Mgr. 在家乐福工作的年限 No. of years in Carrefour 你对这次培训的期望 expectations to this training 培训目标Training Objectives 明确管理阶层的各项功能，并了解它们在你工作中的体现Have increased awareness of their roles and responsibilities 学会如何更有效地与上司和员工相处Learn how to deal with their bosses, staff and other managers more effectively 理解不同的领导方式和使用每一种方式的最佳场合 Understand the different styles of leadership and when each is best used. 提升自我认识Have an increased self-awareness 了解人与人之间的差异，并尊重人的差异性Understand people’s differences and respect the differences 学会如何判断员工状态，并适时调整自己的领导方式。Learn how to diagnose the development level of employees and adjust leadership styles accordingly.  成年人学习模式 Experiential Learning Circle Training Rules 积极思考 何为“管理”What is Management 通过计划、组织、领导、控制企业的人力、物力、财力、时间和信息资源，以求得企业以最小的消耗，而取得最大(优)的效益，从而达到企业目标。 为什么“计划”Why Planning 实行管理的第一项工作 有条理、有秩序 合理安排、利用资源 有助于考核和控制 全面思考，发现自己的优势和机会 理性管理 小故事大道理： 假如你看到体重达8600公斤的大鲸鱼跃出水面6.6米，并为你表演各种动作，你一定会发出惊叹，将这视为奇迹。而确实有这么一只创造奇迹的鲸鱼。这只鲸鱼的训练师向外界披露了训练的奥秘： 小故事大道理： 在开始时他们先把绳子放在水面下，使鲸鱼不得不从绳子上方通过，鲸鱼每次经过绳子上方就会得到奖励，它们会得到鱼吃，会有人拍拍它并和它玩，训练师以此对这只鲸鱼表示鼓励。 当鲸鱼从绳子上方通过的次数逐渐多于从下方经过的次数时，训练师就会把绳子提高，只不过提高的次数必须很慢，不至于让鲸鱼因为过多的失败而沮丧。 小故事大道理： 正面鼓励（表扬、肯定和赞赏）会使一个人的潜能得到最大限度的发挥。 上司对下属，不要期望太高，看到对方的每一个进步，及时予以正面鼓励，每次小小的进步都使他们心里多些成就感，激励着他们往前冲刺，逐渐取得更大的成绩。 小故事大道理： 89%的人希望自己的领导给自己以好的评价，只有2%的人认为领导的赞扬无所谓。 管理者 vs 领导者 Manager Leader 情境理论认为： 世界上不存在任何一种适用于任何情况唯一正确的领导方式，要视具体的环境(场合)而定。 有效的领导只有根据不同的领导环境去调节自己的领导方式，才能成功。 专断的领导方式Autocratic Leadership 特点：不征求员工的意见，发号施令，要求执行 Characteristics: no involvement, give orders, expect follow 官僚的领导方式Bureaucratic Leadership 特点：依靠规章制度和程序办事(上司)，毫无创造性 Characteristics: rely on rules and regulations, nothing creative 放任的领导方式Laissez-Faire Leadership 特点：给员工最大的自由度(目标、决策、解决问题) Characteristics: freedom 民主的领导方式Democratic Leadership 特点：员工参与决