如何发掘和解决工作中存在的问题.pptVIP

二、社会与环境的激剧变化。 四大主要因素： A、信息时代的到来 B、更激烈的竞争 C、更高的客户要求 D、不稳定的人力资源 四、问题研讨 1。面对问题的心态 A、解决问题、达成工作目标 解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 B、问题的优先顺位 紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决 重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性－指解决问题的方式、方法是否妥当 C、区分问题的类别 发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题 3、处理方法-“问题—解决”程序 4。发掘问题—把问题看作成一座冰山 问题冰山 五、问题分析及改善手法 常用问题分析与改善手法有五种 问题分析及改善手法 5W2H法 问题分析及改善手法 头脑风暴法 六：合理化建议 * * 1、发现问题与解决问题是企业发展的内在动力 2、十大错误观念影响问题的发现与解决 3、面对问题的心态 4、把问题看作一座冰山 5、思考问题的五个维度 6、问题分析及改善手法 7、创意提案制度 发掘和解决工作中存在的问题 发掘问题、解决问题是企业改善与发展 的内在动力 一 发掘问题与解决问题 发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力 三、发掘问题与解决问题 没有问题管理的企业，才会有危机管理 A：终端的问题是领导的问题 B：看不出问题是最大的问题 C：看复发生的问题是作风上的问题 把每一天都视为你到任的第一天。 以崭新的视角审视自己的工作，进行一切必要的、有力的变革。 发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力 1%工程 如果每天对工作进行改善与提高1%，70天以后，工作效率就可以提高一倍。 1%工程 1.有那些错误的观念，影响问题的发现与解决？ 2.结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意 识会导致什么现象的发生？ 五：分析问题与解决问题 培养问题意识 发现鸡蛋里的石头 将矛盾隐化，将问题公开 不要疏忽小问题，否则会导致灾难 问题越多，人就会越活跃 把问题看作成一座冰山 2.问题评估 发现问题 分析问题 比较结果 制定计划 实施 结论 OK NO 1、清楚明确的确定问题 2、分析问题现象，找出真正原因 3、确定3个备选的解决方案和可能的结果 4、确定行动方案 5、构建具体的计划 6、贯彻实施解决方案，效果确认 程序 现在 看得到的, 可感觉 , 可测量 问题 紧急处理 一次原因 (近因) 治标对策 (暂时) n 次原因 (远因) 治本对策 (永久) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 过去 现象 柏拉图法 5W2H法 头脑风暴法 PDCA管理循环 人员 方法 生产效率低 管理 经验不够 操作不熟练 积极性不高 材料 因果层次展开示意图（又称鱼骨图） 薪资太低 机器 环境 这是成本的问题。 做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？这些都是对象的问题。 WHAT 何事 WHERE 何处 WHEN 何时 WHO 何人 HOW 如何 HOW MUCH 多少成本 在何处进行最好？配合的工作在何处最好？这些都是地点的问题。 何时开始？何时完成？这些都是时间的问题 由谁去做，一个人做或是一个团体？由谁来配合？由谁来控制？这些都是人员的问题。 如何做，如何准备工作。这是方法的问题 WHY 为什么 工作的目的与意义. 1、预先设定时间限度（5-20分钟） 2、提出具体问题 3、将所有想法都写在活动挂图或白板上 4、读一下这些想法 5、询问一直，还有没有呢？ 6、请每个人分别挑选取出最好的3-5个想法 7、统计每个想法票数，确定最佳想法 8、研究贯彻实施这些想法的不同方法 9、确定接下来的行动计划 速战速决 自由发言 追求数量 而非质量 畅所欲言 不许批评 鼓励参与 P A C D 維 持 改善 維 持 改善 時 間 不管是維持活動或改善活動,皆須轉動PDCA管理循環,而且能自主性地轉動PDCA從穩定中求發展,如此部門管理水平才能不斷提高,個人管理能力也能不斷的進步。 PDCA管理循环(不断改善） P A C D 1、问题的发掘与解决 2、创意提案 如何提倡、营造氛围、进一步深入与推广 *