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第七章 项目质量管理 7.1 IT项目的质量 质量（Quality）：是“使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和”。 项目质量管理：保证项目能满足原先规定的各项要求所需要的过程。即“总体管理功能中决定质量方针、目标与责任的所有活动，并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量改进等手段在质量体系内加以实施”。 也可以基于与要求的一致性和适用性对质量进行定义。 IT项目的质量现在往往不高，同时还难以管理和评价。 如OS。 7.2 什么是项目质量管理 质量管理的目的是确保项目满足他所应满足的需求。 项目质量管理的三个过程： 1. 质量计划编制，包括确认与项目有关的质量标准以及实现方法。 2. 质量保证，包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。 3. 质量控制，包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。 7.3 现代质量管理 现代质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。 马可姆—科里奇奖（Malcolm Baldrige Award） 开始于1987年，对那些通过质量管理取得了世界级竞争水平的公司的承认。 ISO9000 是ISO制定的质量系统标准。是有一个组织中质量的规划、控制和归档等三部分构成的连续循环。ISO9000提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求。 7.4 质量计划编制 质量计划编制中重要的是确定每个独特项目的质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。 实验设计是一种质量技术，用以帮助确认那个变量对一个过程的整体结构影响最大。 理解那个变量影响结构是质量计划编制的重要部分。 计划编制还包括，以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。在项目的质量计划编制中，描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素是重要的。 质量计划的输入：关于质量的组织政策、特定的项目范围说明书、产品描述、相关标准和准则 输出是：质量管理计划和为确保整个项目生命周期质量的各种检查表。 IT项目中影响质量的范围部分包括： 功能性 特色 系统输出 性能 可靠性 可维护性 7.5 质量保证 质量保证包括与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动。 其另一个目标是不断改进质量。 上级领导和项目经理做好质量保证工作，可以对质量产生重要的影响。 质量保证的常用工具： 实验设计：也可以用来帮助保证和提高产品质量 基准比较分析法：是用于质量改进的技术，它是将具体项目时间或产品特性与那些在项目执行组织内部或外部的其他项目或产品的相应特性进行比较，从而产生质量改进的思想。 质量审计：是对特定质量管理活动的结构化审查，找出教训，改进现在或将来项目的执行。 7.6 质量控制 质量控制：指监视项目的具体结果，确定其是否符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源。质量控制应贯穿于项目的始终。 质量控制通常由机构中的质量控制部或相似的部门实施，但实际上并不是非得由此类部门实施。 输入：接受决策、返工和过程调整。 接受决策：作为项目一部分而生产的产品或服务是否被接受或拒绝。 返工：指采取行动，是拒收事项达到和满足产品需求或规范或干系人的其他期望。返工非常昂贵，要尽量避免。 过程调整：是指在质量控制度量的基础上，纠正或防止进一步质量问题的发生。 7.7 质量控制的工具和技术 许多通用的工具和技术可以用于质量控制 1）帕累托分析：指确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。 有时称为80-20法则，80％的问题是由20％的原因引起的。 帕累托图是用于帮助确认问题和对问题进行排序的柱状图，其根据发生频率排序。 直方图代表质量要素出现问题的次数 线表示了问题的累积百分比 2）统计抽样和标准差：团队中对质量进行管理的成员必须对统计有深刻的认识，其他人也需要有大概了解。 这些概念包括：统计抽样、可信度因子、标准差、变异性。标准差和变异性是理解质量控制图的基本概念。 统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用。 样本的大小取决于想要的样本有多大的代表性。 决定样本大小的公式： 样本大小=0.25?（可信度因子/可接受误差）2 标准差：测量数据分布中存在多少偏差。一个小的标准差意味着数据集中聚集在分布的中间，数据之间存在很小的变化。 使用σ表示标准差 标准差在质量控制上很重要，因为它是一个决定有缺陷个体的可接收数据的关键因素。6σ很常用。 一些公司，如摩托罗拉、通用电气、宝丽来等使用6?作为质量控制标准。 6?被认为是美国对质量改进的最杰出的贡献之一。 3）质量控制图、6σ和七点运行法则 控制