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4）过程方法 过程方法就是将活动和相关资源作为过程进行管理，包括识别过程、确定过程（输入、活动、输出、资源、程序、过程责任者）、控制过程。过程方法体现了策划、实施、检查、处置，即PDCA的运用，可以更高效地得到期望的结果； 运用在组织内所界定的过程，使得导向的结果更可预期，善用资源，缩短周期时间、降低成本； 了解过程能力，挑战目标； 采用过程方式所有运作的成本降低，预防失误，控制变化，改进效率及更可预期之输出； 人力资源管理采用成本效率过程，例如招聘、培训，配合过程培养更有能力的人才。 四川省泵类及通用设备质检站 5）管理的系统方法 （1）系统，又可称为体系，定义是“相互关联或相互作用的一组要素”； （2）系统的主要要素之一就是过程，将相互关联和相互作用的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率； （3）管理的系统方法能有助于组织提高实现目标的有效性和效率的原因在于： ①全局性：要从全局上、整体上思考解决问题； ②关联性：要识别过程间相互关联关系，如系统的输入与输出关系，过程与过程间相互关系，过程与资源间关系； ③最优性：作为一个整体就要追求系统的最优化，要对复杂的过程进行协调，优选，从实现最终目标和要求的角度、确定系统； ④综合性：系统不是过程的简单相加，系统要综合组织结构、过程、程序和资源等多个要素，一个科学的、合理的系统的作用总是大于各部门作用的总和； 四川省泵类及通用设备质检站 5）管理的系统方法 （4）过程方法和管理的系统方法的比较： ①两者的相同点是： a、都是以过程为基础； b、都要对过程间相互作用进行识别和管理； ②两者的区别： 四川省泵类及通用设备质检站 过程方法 管理的系统方法 管理的是具体过程 管理的是整个系统 针对输入、输出和活动进行 监控以实现过程目标 （即过程结果) 识别和管理相互关联的过程，并对过程协调、优化，以达到组织预期的目标 高效地得到期望结果 提高实现目标的有效性和效果 5）管理的系统方法 结合部门功能与过程的输入建立周密的挑战计划； 各过程的目标与组织目标结合； 更宽广地检视过程效果，了解问题的原因并及时改进； 提供更清楚的权责任务以达成目标，减少部门功能间的障碍， 增进团队工作。 四川省泵类及通用设备质检站 6）持续改进 （1）持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”； （2）组织的目标是更好满足顾客期望和需求，达到顾客满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和科学技术的发展，这些促使组织要继续要持续改进其产品和过程，以适应不断变化的需求； （3）持续改进是事物发展反映出来的一种客观需求，是永无止境的，因而组织要将持续改进总体业绩作为组织的一个永恒目标。 把持续改进产品，过程与体系的、制定为组织各部门的目标； 专注持续改进产品，过程与体系的有效性与效率； 提供资源给予人员，机会并鼓励其贡献于持续改进； 应用逐步改进及突破性改进的根本性改进观念； 四川省泵类及通用设备质检站 （1）决策就是针对预期目标，寻求并实行最佳方案的活动。质量管理过程存在着大量有待决策的问题，诸如组织是否采用质量管理体系？如何确定质量方针、质量目标？资源的投向？选择质量改进的项目等。决策是一项主要管理职责。 （2）数据是事实，特别是数据化事实，收集到一起作为参照信息。 （3）决策具有预见性、选择性、客观性。决策是面对未来的事情，是可能性问题；决策有选择性，面对错综复杂的情况，作出一种选择；决策的客观性是指决策要建立在客观事实基础上，即建立在数据和信息分析的基础上，当然也包括作出决策的领导层的决断，这种决断还包括领导者的知识、经验和观察能力等主观因素，这种因素也应当认为是长期积累的信息反映，也就是说，领导者的主观意志符合客观实际，才能作出有效决策； 四川省泵类及通用设备质检站 7）基于事实的决策方法 （4）在收集数据和对信息分析时，统计技术是采用的方法之一，要确保数据和信息准确可信，并易于理解。 运用适宜的管理工具和技术，致力于降低成本、改进业绩，提高市场占有率； 战略是以相关资料与信息为依据，越理性，越可达成；运用相关的对比性资料和信息，制定更理性的挑战目标； 资料与信息能用作了解过程与系统的基础，以引导改进与预防潜在的问题； 来源于人员调查、提案与焦点问题的资料和信息，可用作制定人力资源政策的依据。 四川省泵类及通用设备质检站 7）基于事实的决策方法 ◆通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。 （1）不论是外购产品还是外包产品（服务），都会影响组织最终产品的总理，评价选择供方是组织有效控制产品质量的一个重要环节； （2）对供方不能