公共关系学(00第0章,2010年3月版,简).pptVIP

* * 公共关系学（第0章）：简介 许多情况下，需要向别人介绍自己 　向别人介绍自己的目的是什么？ 知道？ 记得？ 兴趣？ …… 怎样向别人介绍自己？ 公共关系学（第0章）：简介 贺浪萍 （男） 贺：贺龙，祝贺 浪：波浪，风平浪静 萍：萍水相逢，浮萍 公共关系学（第0章）：简介 给别人发短信，您会落款吗？ 给别人发电子邮件，您会落款吗？ 给别人打电话，您会自报姓名吗？ 遇到久别的老师、长辈、朋友， 您会主动报自己的姓名吗？ 公共关系学（第0章）：简介 看看下列图片， 您知道这是什么地方（组织）吗？ --知名度 您对该地（组织）有过什么映象？ --美誉度 公共关系学（第0章）：简介 中国广州 华南师范大学，摄于2006年7月18日 公共关系学（第0章）：简介 让别人知道自己（组织、个人） 提高知名度 让别人喜欢自己（组织、个人） 增强美誉度 公共关系学（第0章）：简介 贺浪萍 华南师范大学科技处 139 2882 0525 lphe@yahoo.cn 公共关系学（第0章）：简介 给别人发短信，您会落款吗？ 给别人发电子邮件，您会落款吗？ 给别人打电话，您会自报姓名吗？ 遇到久别的老师、长辈、朋友您会主动报自己的姓名吗？ 公共关系学（第0章）：简介 案例分析题（之一） ⒈案例背景材料 “大衣怎样放”——一次公关部长聘任考试 公共关系学（第0章）：简介 一家公司准备聘用一个公关部长。经笔试筛选后，只剩下8名考生等待面试。面试限定在每人2分钟内，对主考官的提问作出回答。 公共关系学（第0章）：简介 当每位考生进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在考试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，没有别的东西。 公共关系学（第0章）：简介 有2名考生听到考官的话后，不知所措；另有2名急得直流泪；还有1名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这5名考生全部被淘汰了。 公共关系学（第0章）：简介 在剩下的3名考生中，一名听到主考官发问后，先是一愣，随即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗？”公司对这个的评语是：“有一定的应变能力，但创新、开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。” 公共关系学（第0章）：简介 另一名考生听到提问后，马上回答说：“既然没有椅子，就不用坐了，谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 公共关系学（第0章）：简介 最后一名考生的反应是，当他听到主考官的发问后，眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前1米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。 公共关系学（第0章）：简介 当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，使退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了试题；富有开拓精神，加上笔试成绩俱佳，可以录用为公关部长。” 公共关系学（第0章）：简介 ⒉案例分析问题 ①假如您是考生，您准备把大衣怎样放？为什么？ ②通过上述案例，您认为公关人员应该具备哪些基本素质？ 公共关系学（第0章）：简介 案例分析题（之二） ⒈案例背景材料 顾客争座时，肯德基怎么办？ 公共关系学（第0章）：简介 2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 公共关系学（第0章）：简介 事件经过大致如下： 一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。 公共关系学（第0章）：简介 接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。 公共关系学（第0章）：简介