基础英语口语--电话接听amp;客户接待.pptVIP

基础英语口语--电话接听客户接待 Let‘s learn english together. 1.谈吐要文明 2.形象要得体 1.不要大声肆笑 2.不要窃窃私语 3.不要指手画脚 4.不要谈论客户 “四不要“ 礼仪篇 电话接待和现场接待 电话接待，我们主要是接电话，礼貌用语用到位，就大事已了，一般性的礼貌用语都是， good morning/afternoon/evening could i....? would i .....? may i know...? please.... sorry...? eg: 接电话 A.hello,this is ...from EverExceed,may/could i know who is speaking there?Can l help you? B.hello，i am ...nice too meet you.i want .... A.Thank you, Mr. Wood. One moment, please… 1.前期准备 了解客人信息，交通信息，以及到达时间，提前做好相应的准备。比如水果，矿泉水之类的。 2.现场接待 注意问候介绍 --请客人稍等，为客人联系要找的负责人，引导客人前往。 （one moment,please...,***later will come... ） --如果不能马上接见，向客人提供茶水，杂志等。就要向客人说明等待的原因或者理由。表明不能接见得原因，联系负责人，找代接见人。 （I’m sorry to have kept you waiting, Elly is rather busy right now and would like Pancy to talking with you,this is pancy...) 陪客人需要注意哪些礼仪？ --陪见人员或接待人员引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候。如果主人不到大楼正门迎接应由工作人员在大门处迎接客人将客人引入会客厅。 --就座时客人应坐于主人右首，记录员译员安排在主人和主宾的后边其他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。 --如会见为会谈形式一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。 --如有译员，应安排于主谈人右侧。记录员可安排在后面也可安排在会谈桌一侧就座。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。 陪客人需要注意哪些礼仪？ --如会见为会谈形式一般用长方形桌子宾主相对而坐以入门方向为准主 人位于左侧客人位于右侧。主谈人居中其他参与会谈的人员按顺序依次向右排 列。如有译员应安排于主谈人右侧。记录员可安排在后面也可安排在会谈桌一 侧就座。以正门为准主人占背门一侧客人面向正门。 --在安排座位时应注意一般的做法是会议座席安排右为上左为下主席台 要依与会领导级别高低左右顺次排列。 中国人与英美人打电话有很大差异。用英语打电话要掌握以下几点：   1. 打电话人接通电话后可说：Hello ！ 接着说：This is sb.speaking./Could（May）I speak to sb.?/Is sb.in? 但不能问：Who are you？接电话人可说：Hello！Good morning/afternoon/ evening.紧接着 将自己的电话号码或姓名告诉对方。如：（This is ） 3531968./This is Jim speaking.  2. 问对方是谁， 不说：Who are you ？ 而应说：Whos thatspeaking（calling）?/May I have your name? /Is that sb. （speaking）？  3.代人接电话，最好说：What name shall I give?/Who shall Isay is calling? 若要离开去叫人， 须跟对方说：Hold the line,please.Ill get him/her to phone.（别挂断，我就去找他（她）听电话。 ）或Hold on for a moment.（请等一会儿。）反之， 若电话要找的人在身边，代接电话的人可说：Its for you.或For you. （你的电话。）  4. 如果打电话要找的人不在， 代接电话的人可说：Sorry,he/she isnt in.或Im afraid he/she is o ut.（他／她不在。）如果问对方是否要留话，说：May I take a message for you? /Can I take a messag e?/Would you