E04 商务礼仪(更新日期：2009年1月22日).pptVIP

司机 D C B A 2.1.5 乘车礼仪– – 司机 主人 A D C B 2.1.5 乘车礼仪 – – 主人 电梯无人时 先于客人进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 电梯人多时 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯 2.1.6 电梯礼仪 2.1.7 通讯礼仪 ? 电话礼仪： 打电话礼仪、接电话礼仪 ? 手机礼仪 ? 电子邮件礼仪 电话礼仪 选择适当时间 通报身份姓名 用语文明，内容简要。 道“再见” ，轻放筒。 ? 打电话礼仪 ? 接电话的礼仪 快接听，语文明 要重复，记内容 谈完毕，等对方 手机礼仪 要放置到位 要遵守公德 要保证畅通 要注意安全 电子邮件礼仪 主题明确 内容简要 避免滥用 注意编码 慎选功能 2.1.8 销售礼仪 使用更容易接受的谈话方式 得体处理谈话过程中的来电 使用更容易接受的谈话方式 多说“我们” 销售人员在说“我们”时，对方会得到一种心理暗示 运用恰当的谈话方式进行营销， 将促进销售工作圆满完成。 使用更容易接受的谈话方式 适时使用方言 如客户所讲的方言正是营销人员熟悉的方言，此时用方言的交谈，气氛更融洽，拉近距离。 适度热情 在进行营销时，销售人员应适度热情，在适当的时候停止讲话，容对方查看、考虑、询问，在适当的时候在开始讲话，解答客户的疑问或继续介绍产品。 得体处理谈话过程中来电 销售人员第一次或进行重要拜访 销售人员正与客户交谈 销售人员必须接电话 良好的礼仪可以带给我们更加广阔的未来 * * * 国泰君安证券商务礼仪培训 Providing Diamond Quality Service Adding To Our Clients’ Value 礼是尊重 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 仪是形式 礼仪是交往艺术 尊 重 为 本 形象礼仪 重视个人形象规划的学习 专业的形象能让你多收入14% 职场中一个人的工作能力是关键，但形象好坏将决定你的成败。 据著名形象设计公司英国cmb对300名金融公司决策人的调查显示成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。 课程内容 塑造个人形象 仪表 容貌卫生、姿态服饰 身体姿势、风度气质 专 业 形 象 仪态 1.1.1 仪表 – – 个人卫生习惯（1） ???应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多 的头油、发胶，不应有头皮屑等； 头发 （1）男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头 ???????? 发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； （2）女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异????????的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 1.1.2 仪表 – – 个人卫生习惯（2） ???清洁、无分泌物，不充血，不斜视；眼镜端正、洁净明亮不 戴墨镜或有色眼镜。???????? 眼睛 ???鼻孔干净，鼻毛不外露，别让鼻毛探头探脑；勿当众抠鼻子。 鼻子 胡子 ???男士的胡子：每日一理，刮干净。 1.1.3 仪表 – – 个人卫生习惯（3） ???口中无异味，牙齿整齐洁白、牙缝无食品残留物；会客时不嚼 口香糖等食物；女性不用深色或艳丽口红。 口腔 ???内外干净，女性不佩戴奇异的耳环。 耳朵 双手 ???洁净。指甲整齐，不留长指甲；不涂指甲油，不戴结婚戒指以外 的戒指。 1.2.1 仪表 – – 服饰（男士 1） ???正式的商务礼仪中，男士必须着装西装、衬衣并打领带； ???不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 。 服装 西装 基本原则: · 要拆除商标 · 要熨烫平整 · 要扣好纽扣 · 要不倦不挽 · 要慎穿毛衫 · 要巧配内衣 · 要少装东西 “拆、熨、扣、勿、慎、巧、少” 1.2.2 仪表 – – 服饰（男士 2） ???干净、整齐，尽量穿纯色无图案衬衣，浅颜色衬衣不要太薄 袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，应比西装袖子长1 公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣 上； 不打领带时候，衬衣第一个扣子解开；不要穿太旧、 起泡或起球的衬衣； ???领带的颜色不要浅于衬衣；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）； 衬衫 领带 1.2.3 仪表 – – 服饰（女士） ???女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不