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品管七工具·排列图 排列图的产生背景① ■ 帕累托法则【Pareto’s low】的产生 19世纪意大利社会学家和经济学家 维弗利度·帕累托提出，概括性 指出当时国民收入平均分配的社会现象是： 20%的人掌握着80%的财富 80%的结果是由该系统的20%变量产生的 ： 营销：20%的顾客为企业产生80%的利润→大客户管理 【Key customer management】 人力：20%的员工创造了企业80%的绩效→重点员工管理 【Key staff management】 帕累托法则同时又被称为：80/20原理 最省力法则 不平衡原则 排列图的产生背景② ■ 劳伦斯曲线【Lorenze cruve】的产生 由19世纪美国经济学家劳伦斯提出的，其用途是衡量社会收入分配 或财产分配平均程度的曲线，用基尼系数表示 财产的累积百分率 100 0 人口的累积百分率 100 劳伦斯曲线 排列图的产生背景③ ■ 帕累托法则和劳伦斯曲线应用领域的延伸 由最初的国民经济收入水平统计分析发展社会生活的各个领域 区域局限性 全社会性 企业管理 人力资源管理 人际关系处理 人生规划 …… 质量管理 学习和培训 时间管理 生产管理 营销管理 朱兰博士 关注 关键质量问题 …… 排列图的 范畴 ■ 排列图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列 而采用的一种图表 ■ 排列图的作用 ① 识别各质量改进项目对问题影响的程度 ② 确定关键的少数质量改进项目,找寻改进机会 ■ 排列图的组成要素 调查表 横坐标 左纵坐标 右纵坐标 项目内容 单位符号 矩形方框 累计百分比描点 连接符号 更高!更快!更强! 排列图的 制作方法 手工制作排列图步骤介绍 1 ⒈确定调查项目和度量单位 与女朋友约会失败项目分析(单位 频数:次 百分比:%) ⒉收集数据做调查表 100 999 9 生病了 99.1 990 21 跟别人约会 96.9 969 49 去逛街了 92.0 920 84 工作多加班 83.6 836 126 电话机坏 71.0 710 209 父母不同意 50.1 501 501 电话打不通 累计% 累计 频数 项目 ⒊画横坐标、列项目名称 电话打不通 电话机坏 父母不同意 生病了 工作多加班 去逛街了 跟别人约会 ⒋画左、右纵坐标,标注单位 1000 800 600 400 200 频数:次 100 80 60 40 20 % ⒌在项目内容上画方框 ⒍项目累计百分比描点 ⒎项目累计百分比连线 ⒏填写数据标志 501次 209次 126次 84次 49次 21次 9次 50.1% 71% 83.6% 92% 96.9% 99.1% ⒐描述分析结论 电话打不通 父母不同意 电话机坏 症结 排列图的 制作方法 PPT制作排列图步骤介绍 2 ⒈在PPT文档操作界面上单击插入 后单击图表指令 单击图表指令后，图表插入成功 ⒉删除图表文本框内原始资料（原图表清除） ⒊在文本框内输入新的内容（包括项目名称、频数、累计百分比） ① ② ③ ①项目名称 ②频数 ③累计百分比 ⒋鼠标移动到图表柱形上然后单击鼠标右键 ⒌单击图表类型后点击：自定义类型 选择、点击 【两轴线—柱图】 ⒍创建两轴线—柱图 ⒎调整两轴线—柱图项目间距 双击柱图后点击【选项】 分类间距原始数据：150 把分类间距数据调为0 项目间无间隙 ⒎调整两轴线—柱图次数值轴刻度值 双击右边次数值轴 把最大刻度调为1.0,图形右边次数值轴百分率调整为100% 点击刻度 ⒎调整两轴线—柱图数据标签 双击柱图后点击数据标签 单击选择值 √ 双击线图后同样操作完成数据标签 ％ PPM ◆07年1～6月份课内部品工程不良统计 占课内工程不良的46% 数据来源：板金课品质月报 数据收集：杨贯新 07/07/15 案例 排列图制图注意事项 ◆ 不同类别的项目不能一起排列 ◆ 关键的少数是最重要急需解决的问题 ◆“其它”栏一定要放在最后 ◆ 效果检查必须重新制表 ◆ 制表必须标准、规范 分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用来分析品质特性（结果）与可能影响品质特性的因素（原因）的一种工具。又可称为：特性要因图、鱼骨图和石川图。 1 2 3 分析单一的问题症结 子要素在四层实现末端 影响问题症结原因不明确 运用场合 因果图 应用要点 1 确定原因时集思广益，以免疏漏 1 确定原因时集思广益，以免疏漏 2 确定品质特性尽可能具体 3 有多少品质特性有多少张因果图 1 确定原因时集思广益，以