2000标准考试题.docVIP

ISO 9001:2000标准培训考试试卷 请将答案做在另附的答题纸上，并和本试卷一同交回。 一 简答题（每题2分 共30分） 在ISO 9001:2000标准中，与下列要求对应的条款是哪个（只须在 上写出条款编号）？ 编制公司组织机构图及各部门职责说明。 房产开发商对设计单位提交的图纸资料进行控制。 部分商场提供的存包服务。 总经理在各种管理会议中宣传满足法律法规要求的重要性。 编制质量记录清单，对每份记录的编号、存放地点和保管期限进行规定。 定期召开管理例会，对各种质量和管理信息进行沟通。 明确规定各个岗位的任职条件。 餐厅服务员在上错菜后，主动向客人表示道歉，并进行更换。 由于公司原因不能按时交货时，销售负责人与客户进行协商。 在接受客户的订单之前对其内容进行评审； 对生产设备进行预防性维护、保养。 通过主动的客户意见调查了解客户对公司产品或服务的满意程度； 对服务过程进行检查、监控，以确保公司能持续地提供合格的服务； 各部门收集相关的质量信息并在月底汇总至质量管理部进行统计分析； 对设备维修的服务供应商进行调查和评价，以确定其是具备向公司提供服务的能力。 二 是非题（每题2分，共30分） 管理评审的输出必须包含质量管理体系改进的需要。 （ ） 对外来标准如果属国家正式颁布的文件则不需要控制。 （ ） 当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。 （ ） 采购部门在进行采购时应从合格供应商名单中选取供应商。 （ ） “产品要求评审”是指针对顾客明确提出的要求（书面或口头）进行评审。 （ ） 顾客沟通主要是为了妥善解决顾客的投诉。 （ ） 为保证设计评审的公正性，具体参与设计的人员不能参加评审活动。 （ ） 产品标识主要用来区分产品的检验状态。 （ ） 生产线上每一个工位都必须有作业指导书。 （ ） 对供应商的来料都必须实施检验或验证。 （ ） 公司所有测量和监控装置必须全部送国家计量单位校准。 （ ） 可以使用标签、标牌、放置地点的方式，以标识产品的检验和试验状态。 （ ） 质量目标应是可测量的，因此必须都是定量的。 （ ） 用于测量和监控的电脑软件，在使用前应予以确认，且在使用过程应周期性地进行确认。 （ ） 运用统计技术对生产过程的状况及其变化趋势进行跟踪分析，属于“数据分析”的要求。 （ ） 三 选择题（请选出最佳答案，每题1.5分，共15分） 1）顾客的要求包括： A 顾客规定的产品要求 B 顾客未规定的但预期的和规定用途所必需的产品要求 C 法律法规的要求 D 以上全部 2）质量概念可以理解为： A 使顾客满意 B 第一次就把工作做对，第一次都做对 C 反映产品或服务满足顾客需要的能力 D 以上都是 3）设计确认目的在于： A 评价设计满足要求的能力及识别问题并提出跟踪措施 B 确保设计输出满足设计输入要求 C 证实设计出来的最终产品能满足预期使用的要求 D 以上A和B 4）以下哪个方面不属于标准所提及的资源： A 人力资源 B 资金 C 设施 D 工作环境 5）质量方针应满足以下哪方面的要求： A 与组织的目的相适应 B 包括对满足要求和持续改进的承诺 C 提供制定和评审质量目标的框架 D 以上全部 6）以下文件或资料哪些不属于标准中要求进行控制的类别： A 员工请假规定 B 工程竣工档案 C 服务公约 D 质量方针 7）以下哪些过程按标准要求不一定需要形成记录： A 管理评审 B 货物搬运 C 员工培训 D 产品要求评审 E 以上C和D 8）设计输入应包括以下哪项内容： A 产品功能和性能要求 B 适用的法律法规要求 C 由以前类似设计得出的适用