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其他问题（续） 8.错误反复出现，改动得不彻底、或版本管理出现混乱； 9.改动时不小心，导致错误越改越多； 10.版本中部分内容和接口倒退； 11.状态没有正确变更（有些选项永远是灰的，有些选项、菜单项在该灰时还不灰）； 12.资源没有和代码分离，不同语言版本间不能平滑转换； 13.模块（子系统）间接口不一致； ………… 开发人员和测试人员的心理： 开发人员： 我不会犯错——任何人都可能犯错 这种错误不能算作错误——质量是由用户来评价的 发现我的错误是对我工作的否定——是对我的工作的帮助 测试人员： 责任心不够，反正测试是不可能发现所有错误的——职业教育+激励措施 没有创造性、枯燥——总结经验，培养敏锐度，提升个人价值和权威 技术比开发人员差，自信心不足——代表用户，决定成功的是用户满意度 九、软件测试工程师的职业特点和要求 小插曲：开发人员和测试人员的矛盾 开发人员对自己的程序往往做不到“无情”。但如果测试人员真的做到了“无情”却会引起开发人员的愤怒，遭人白眼。由于开发与测试存在“对立”关系，开发人员与测试人员很容易产生矛盾，这对项目而言是一种伤害。 小插曲：开发人员和测试人员的矛盾 测试人员的注意事项： （1）发现缺陷时不要嘲笑开发人员，别说他的程序真臭、 到处是Bug。 （2）在开发人员压力太大时或心情不好时不要火上浇油， 发现缺陷时别大声嚷嚷。 小插曲：开发人员和测试人员的矛盾 还要注意的是，如果测试人员与开发人员的关系非常好，可能会导致在测试的时候“手下留情”，这对项目也是一种伤害！ 优秀的软件测试人员应该具备的素质？ 基本素质：打破砂锅问到底 1.探索精神： 软件测试员不会害怕进入陌生环境。 2.实事求是： 实际的操作是怎样进行的，一定要如实记录，不能想当然的添加和删除。 3.不懈努力： 软件测试员总是不停尝试。他们可能会碰到转瞬即逝或者难以重现的软件缺陷；他们不会心存侥幸，而是尽一切可能去寻找。 4.创造性：想出富有创意甚至超常的手段来寻找软件缺陷。 5.追求完美：他们力求完美，但是知道某些无法企及时，不去苛求，而是尽力接近目标。6.判断准确：软件测试员要决定测试内容、测试时间，以及看到的问题是否算作真正的缺陷。7.老练稳重：软件测试员不害怕坏消息。8.交流能力和说服力：软件测试员要善于表达观点，表明软件缺陷为何必须修复，并通过实际演示力陈诉观点。 9.好的记忆力 在测试的过程中，问题往往会在不经意中出现。所以当一个BUG突然出现时，必须能够马上回忆出之前的具体操作步骤（最好是在第一时间把操作步骤写下来），然后重复测试多次，使问题重现，以进一步确认出现这个问题的具体条件。 10.分析问题的能力 如果BUG不能重现，或者不是每次都会出现，可以适当改变测试用例和操作的方法，在不同的组合情况下再测试。因为这些是临时设计的操作方法，所以每次操作前都必须把步骤清楚的记录下来。这些记录将作为这个BUG的详细描述资料。 分析问题的能力对测试人员是一个较高的要求了，如果能尽可能的提供更多的有效信息给开发人员，就可以减少他们查找BUG原因的时间，从而使他们有更多的时间来修改BUG，提高整体的工作效率。 十、软件测试的流程 补充、软件测试的分类 单元测试 集成测试 系统测试 确认测试 验收测试 白盒测试 黑盒测试 灰盒测试 单元测试 单元测试又称模块测试 是针对软件设计的最小单元——程序模块进行正确性检验的测试工作 其目的在于检查每个程序单元能否实 现详细设计说明中的模块功能、性能、接口和设计约束等要求，发现各模块内部可能存在的错误 集成测试 集成测试，也叫组装测试或联合测试 在单元测试的基础上，将所有模块按照设计要求）如根据结构图〕组装成为子系统或系统，进行集成测试 集成测试是检验程序单元和部件的接口关系 实践表明，一些模块虽然能够单独地工作，但并不能保证连接起来也能正常的工作。程序在某些局部反映不出来的问题，在全局上很可能暴露出来，影响功能的实现 系统测试 系统测试是将已经确认的软件、计算机硬件、外设、网络等其他元素结合在一起，进行信息系统的各种组装测试和确认测试，其目的是通过与系统的需求相比较，发现所开发的系统与用户需求不符或矛盾的地方 系统测试的任务是近可能彻底的检查出程序中的错误，提高软件系统的可靠性，其目的是检验系统做得怎样？ 确认测试 确认测试的目的是向未来的用户表明系统能够像预定要求那样工作。经集成测试后，已经按照设计把所有的模块组装成一个完整的软件系统，接口错误也已经基本排除了，接着就应该进一步验证软件的有效性，这就是确认测试的任务，即软件的功能和性能如同用户所合理期待的那样 确认测