演讲与口才课程—培训课件.pptVIP

2)用错误的结论试探 一名推销员到一个家庭里来推销某种家具,当推销员介绍和展示产品时,妻子对丈夫说: “亲爱的,你的妈妈10号要来,如果我们看中了,就应该在10号前买下来.”稍过了一会儿,推销员微笑着对女主人说:“我能看出来您像是喜欢这个式样,您母亲5号要来了,是吗?”女主人说:“不,是10号来.”推销员说:“那么说,8号给您送货最合适了?”她若果真想买,就会答应下来. 3)“和谐”效应试探法 顾客问:“这台设备有遥控装置吗?”推销员这时可以反问顾客:“___________________?” 如果顾客回答说是,推销就成功了. 三、陈述报告口才 主要有两种情形------- ●口头向上级汇报事情,如工作报告. 比如工作报告 灾情报告等. ●在会议上,面对公众所作的正式陈述. 比如总结报告 动员报告 形式报告等. 三、陈述报告口才 ●以诚为本, 吸引听众. 当报告论及方针、政策、规章、制度时,报告人应态度鲜明,毫不含糊. 三、陈述报告口才 ●以巧为术, 打动听众. 首先应让全场都听清楚,同时根据报告内容调整高低、语速的快慢和语气的轻重. 三、陈述报告口才 ●以理串联, 说服听众. 把报告的书面语巧妙的转化为口语. ●克服陋习, 抓住听众. 把报克服常用口头禅; 克服内容空洞; 克服语调冷漠; 克服语言晦涩等. 四、沟通交往口才 ●以听代说, 少说为本. 维护领导的威信, 注意倾听. 分清场合, 说话有分寸. 恭维得体. 四、沟通交往口才 ●充满自信, 不卑不亢. 不能只说些奉承话和空洞话; 态度端正,不要轻视自己的人格. ●实事求是,从容自然. 四、沟通交往口才 ●实事求是,从容自然. 首先要对自己主管的工作了如指掌. 其次不能只报喜不报忧, 隐瞒问题. 四、沟通交往口才 ●纠错提醒,委婉陈述. 适时------- 适地------- 适人------- 适言------- 第十章 推销口才 推销人员的嘴巴，并不是一张开就能变成金钱的，它必须有一定的穿透力。这种穿透力不仅源于一定的素质，更多的是平常的积累。 知识要点 ★推销用语的基本原则 ★推销口才技巧 ★电话推销 需要掌握的能力要点 ★自我介绍的语言技巧 ★接近客户的语言技巧 ★面谈时的语言技巧 ★应对异议的语言技巧 ★推销人员的禁忌用语 ★推销人员的专业用语 ★电话推销的语言技巧 ●引例——语言在推销中的重要作用 ●引例——语言在推销中的重要作用 消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗？”一位营销人员立即答道： 消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办？”另一位营销人员笑着说：“不， ？ 一、推销用语的基本原则 ●请看案例—— 一位顾客问道：“这款产品有什么特别的地方？”于是推销员很专业的介绍：“这款电视机是必威体育精装版推出的主打产品，技术含量很高，有串色抑制技术、斜线补偿处理技术、清晰还原技术、屏幕灰度等级提升技术、高清数字归一技术、环绕立体声系统、互动导航系统…” 一、推销用语的基本原则 1、适当使用专业术语 介绍到核心部分时可适当、合理的使用专业术语，不宜多，点到为止。 案例—— 一名顾客在家电商