顾客关系管理之行销管理分析.PDFVIP

導讀－Gogoro 的興起 Gogoro 是志在改變世界能源使用方式的新創能源科技與電動機車公司，當 Gogoro 在2015 年發表智慧雙輪電動機車和Gogoro 能源交換系統時，吸引了諸多 懂科技、想尋找創新發明的消費者；2016 年，Gogoro 想擴大影響力、邀請更多 人與Gogoro 一同改變未來，而Facebook 擁有Gogoro 活動目標 25~35 歲女性族 群的最高滲透率，並且是提升轉換率最有效的工具之一， 透過 吸 Gogoro Facebook 引潛在客群於網路上預約試騎， 不只是蒐集消費者名單最符合成本效益 Facebook 的工具，其表現更是遠遠超乎預期，Gogoro 對於 Facebook 能同時增加觸及率和 有效獲取名單而感到十分滿意。短短一個月 整體活動宣傳期間為 年 月 ( 2016 6 22 日至 年 月 日的時間內，就達到了增加影片觀看次數以及有效名單數量： 2016 7 31 )  300 萬不重複觸及人數。  1,700 筆有效名單蒐集。 相較於宣傳活動中使用的其他數位廣告，每筆名單成本降低 。  67% 67%  3 倍相較於其他數位廣告的名單蒐集量。 這麼精確的行銷投放，在過往傳統行銷很難做到，現今藉由Facebook 第三方 CRM 與大數據的協助，讓企業可以更精確的接觸目標顧客群。 在尋求改善顧客關係管理中之銷售與服務的同時，許多企業忽略了顧客關係管理 鏈中一個最重要的環結：行銷。事實上，將「行銷」排除在顧客關係管理之外，常會 限制企業從顧客關係管理活動中獲至更大利益的能力。 5-2 第三篇 核心功能篇 5-1 行銷趨勢的演變 一、由產品導向行銷到顧客導向行銷 過去我們往往把重點放在如何把產品銷售給顧客，對於顧客而言，提供給他們良 好品質的產品就足夠了，但是在競爭如此激烈的時代中，顧客面對了眾多的產品提供 者，於是他們更在意自己的想法與意見是否被重視。 網際網路提供了一個很好的溝通管道，透過無遠弗屆、 小時全年無休的電腦網 24 路，可蒐集消費者的意見，做為產品發展的參考。網路上的「LG 夢想樹」活動就是一 個好例子，為瞭解在地顧客的意見，LG 透過活動蒐集顧客對未來家電的看法，網友可 栽種自己的夢想樹，五大類家電，每一個夢想都可得了一顆果實，不同類別有不同的 顏色，使整棵夢想樹更為繽紛。 二、從在乎價格到重視價值 如果產品只能以價格為差異化的題材，除非能找到降低成本的好方法，否則永遠 陷入