职业道德与职业礼仪(康年).ppt

谢 谢 职业道德与职业礼仪 冷水江市高级技工学校 我们强调现代人、文明人要有道德、有理想、有追求。 什么是道德？ 道德是社会人们对做人的基本要求，对做事的基本行为规范。 道 德 第一：家庭道德 是协调人的家庭关系的。 孝敬父母 夫妻恩爱 保护儿童 团结和睦 道 德 第二：社会道德 在社会交往中所要讲的做人的要求。 严于律已 遵守秩序 热爱祖国 遵守法律 道 德 第三：职业道德 是人们在工作岗位 上的要求，是大家在 单位里、在岗位做人 的要求。 恪尽职守 友善同事 尊重上级 保守职业秘密 职业道德 第一层面：思想品质 它是从思想上对工作人员提出要求 第二层面：工作服务态度 它是从具体工作态度上对工作人员进行规范 第三层面：经营风格 它是从总体上体现了全社会对经营上的要求 第四层面：职业素养 它是对工作人员进行了技能性要求 第一层面：思想品质 有什么样的思想，就有什么样的生活和工作态度。一个人的思想品质决定了他的工作,决定了他的生活,决定了他的为人处事。从总体上来讲，对工作人员在其思想品质方面的要求规范为： 忠于祖国 热爱人民 拥护政府 第二层面:工作服务态度 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 第二层面:工作服务态度 服务态度，实际上就是讲在工作过程中面对工作对象时，在和对方互动的时候，工作人员的表现、表情、神态、语言等。 尊重自己 尊重别人 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的专业与职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的团队。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 第二层面：工作服务态度 1、尊重自身 在工作岗位上，若要爱岗敬业，一个非常具体的要求，就是要拥有自尊。 自己要把自己当回事儿，要有自信。 爱岗敬业不只是加班加点，不只是任劳任怨，而是把自己的工作当成一种精神享受的人生体验，它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而拼命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。在我国敬业者的楷模比比皆是：许虎、李素丽、舒如英、任长霞……他们就是那种把工作当成人生的追求，把工作当成人生享受的人。 个人仪容仪表 着装整洁，得体，勤洗换。 不能穿背心， 不能穿短裤进行作业 个人仪容仪表 发型得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发最好不要超过肩膀，工作时宜束发。 个人仪容仪表 面部清爽 男性宜每天剃须修面 女性宜淡妆修饰 个人仪容仪表 表情自然 目光温顺平和 嘴角略显笑意 个人仪容仪表 手部清洁 定期修剪指甲并保持手部洁净 个人仪容仪表 站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂 自然下垂，挺胸收腹提臀。 女子站似“静”松 男子站似“劲”松 个人仪容仪表 坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿部。 个人仪容仪表 走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 第二层面：工作服务态度 2、尊重自己的职业 我们现在所从事的职业，是我们养家糊口的来源，是我们在社会上应得到尊重的一种立足之本。 第二层面：工作服务态度 3、尊重自己的单位 现代社会上的个人择业讲究的是双向选择，这个单位选择你，你也选择对方。到了这个单位就要爱岗敬业，维护集体，不能在外人面前对自己的单位妄加非议，不能够自己毁自己呀。 你说你单位的坏话，把单位毁掉了， 不是毁了你自己吗？ 第二层面：工作服务态度 4、尊重工作服务对象 现代社会有一个特点，分工越来越细。在这个情况下，企业品位越来越受到整个社会的重视，越来越得到长足的发展。 衣食足而知礼仪，在过去物质匮乏的情况下，人们去要求服务质量，服务态度通常是不现实的。而现在不仅需要物质满足，更重要的是心理满足和精神满足。不仅需要