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寻找物流外包的界限 随着嘉农网络超市业务不断扩大，公司资源开始相形见拙，尤其在7、8月公司订单呈季节性增长时，原有的货车明显超载，工人加班加点仍满足不了需求，客户投诉不断上升，总经理考虑通过物流外包来解决这个问题，可是却遭到了运输部门的反对…… 已经快入夜10点了，可嘉农网络超市公司（以下简称“嘉农”）客户服务部的办公室还是灯火通明。 “对不起，实在对不起。李经理，我们今天一定会把货送到……” “不好意思，林主任，我再帮你查查，应该就快送到了……” 办公室里的每个人都在忙着接电话，而电话铃声却像故意作对似的，此起彼伏。大家都显得十分疲惫，面无表情，却还要语气十分诚恳地接听电话，安抚已经失去耐心的客户。与去年同期相比，这个月的客户投诉数增长了快200%，而且还有继续上升的趋势。 现在，公司的销售业绩很不错，销售量有了明显的增加。照理这是一个值得高兴的事情。可是，运输部的日子却越来越难过。原先的8辆车现在明显感觉不够用，每辆车都已经满载，甚至有时候超载，司机平均每天跑12个小时，这两天更是连创新高，跑了15个小时才能把货送完。如果继续这样下去，司机们得不到充分的休息，服务态度受到影响，就连驾车安全性可能也得不到保证。长久下去总不是个办法。可是，如果不这样的话，车子不够用，货送不到，客户服务部已经成天打电话来催，说客户已经威胁要退货了。弄不好不仅自己的位置不保，整个公司的前途都有可能因此受到影响，到底该怎么办呢？ 第二天早上，销售部经理张严连夜写的两封信很快被送到嘉农总经理扬波的办公桌上。这两封信一封是根据本月配送货物数据统计分析做出的要求购买3辆3吨运货车的计划书，另一封扬波没有拆，信封上写着“辞呈”两个字，张严的意图显而易见，对于这次的买车计划，他是下定了决心，不容商量的。 财务总监亦芸斩钉截铁地回答，“说实话，我并不赞成。”坚定的口气让扬波十分意外。 “可是根据张严的报告来看，目前的8辆车来应付现在的订单，的确十分吃力。而且客户服务部反映的客户投诉数也明显上升，那么购买3辆车的要求也是相当合理的。以我们公司现在的现金情况来看，钱也不是个问题，为什么你会反对呢？”扬波不解。亦芸从随身带的文件夹里取出一张表格――年度月均订单数量统计分析表，开始跟扬波分析开来：“表面上来看，张严说的的确没有错。7、8月份的订单数量创了有史以来的最高点，但是，如果把去年全年的数据也放在一起观察，会发生什么结果呢？” 扬波仔细地盯着这张统计分析表看，根据自己以往的财务知识，他很快发现，去年的7、8月正是订单数量最高的时期，虽然具体数字比今年要低一些，但走向趋势非常相似。亦芸知道扬波已经看出了端倪，她接着说：“如果能保证每个月的订单数都能像今年7、8月份那样高的话，那么额外购买3辆运货车的计划完全正确，我一定举双手赞成。但是如果今年的走向和去年一样，那么一过了9月份，订单数量将大幅度下降。到时候，不要说新购买的3辆车，有可能连我们现有的8辆车都装不满。而且一旦购买了新车，聘请新的司机，那么每个月的折旧和保养、工资开销，这些成本可是无论如何都省不下来的呀。到那时，就一定会影响公司的赢利表现，引起投资方的不满……” “那么你有什么可行的方法没？”扬波决定还是先问问这个精明的财务总监。 “有，物流外包！”亦芸想也不想就脱口而出，显然之前就已经考虑过这个问题了。 “什么，外包物流？”扬波一脸惊讶地看着亦芸。 “对！其实物流并不是我们嘉农的主营业务，完全可以把它外包给专业的物流公司。这样的话，我们就不用担心订单数量的上升与下降，也不用担心车辆是过多还是不够用。所有的这一切都由物流公司来打理，而我们只要根据我们每个月实际发送的订单数支付给物流公司相应的服务费就行了。这样一来，我们就把僵硬的固定成本转化为灵活的变动成本了。” 这的确是一个相当诱人的计划，扬波想。但他一转念，嘉农公司从未接触过物流外包，而且要在这么短的时间内找到合适的物流公司，并且马上实施也有不小的难度。如果那个物流公司的服务不合格怎么办？更何况，如果物流外包的话，那公司现有的车辆和人员怎么办呢？全部辞退吗？一系列的问号出现在扬波的脑海，他把自己的想法跟亦芸说了，亦芸也不得其解。但不管怎样，这的确是一个值得进一步考虑的主意。扬波决定先成立一个物流外包的特别工作小组，由亦芸负责，在两个星期内作出一份可行性分析报告，并做出相应的成本分析，然后再决定是否执行外包策略。 ?要求： 针对上述情况，由同学分组成立物流外包的特别工作小组，讨论作出解决问题的可行性方案，并有简单的成本收益分析，然后课堂讨论决定执行何种策略。 在制订方案的时候，要考虑到外包应具备的条件、实施过程中的分析以及应注意的问题。 * * *