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辽宁工程技术大学 本科认识实习专题文献 (2011—2012学年第二学期) 专 业： 工 商 管 理 班 级： 10---2班 学 生 姓 名： 葛欢 工商管理学院经管系制 摘要 随着我国C2C电子商务的迅速发展，网络购物正逐渐成为人们生活中一项必不可少的活动，各大C2C网站间的竞争也随之变得异常激烈起来，以用户体验为核心的体验营销在网络购物市场中越来越受到C2C网站的重视和应用。本文主要介绍体验营销对C2C网站的重要性以及C2C网站的营销策略，从营销推广方式的角度深入解读如何在淘宝网取得成功之道，希望能为小桃泳衣以及其他C2C 网站的品牌建设提供一定的借鉴意义。 目录 摘要 2 目录 2 1完备性专题写作 3 2理论根源及意义 3 2.1理论根源 3 2.2.3口碑传播影响力强 5 2.2.4体验直接决定用户忠诚度 5 3.1表现层面 6 3.2行为层面 6 3.3理念层面 7 3.4淘宝网其他具体的体验营销策略 7 3.4.1稳准的市场定位 7 3.4.2免费的体验营销策略 7 3.4.3品牌娱乐策略 7 3.4.4“强迫式”“地毯式”广告 7 3.4.5结盟行动 7 3.4.6安全体系— 支付宝的优势 7 5国内外发展趋势 9 9成功案例收录 10 10工作总结 11 相关专家介绍 12 1生平介绍 12 2理论、实践贡献总结 12 3理论、实践贡献内容（书、文章等） 12 4典型事件介绍 12 5评价 12 6参考文献 12 1完备性专题写作 互联网的发明被称之为人类历史上迄今为止最伟大的发明。互联网对人类社会的影响是革命性的，所产生的影响不仅在技术层面，也体现在社会的方方面面。互联网的发展从根本上改变了人类的生活方式、商业模式和思维方式。近几年，随着我国互联网普及范围的快速提升，我国网民的数量不断增长，网络购物作为一项发展时间不长的互联网应用，也在过去几年里取得了飞速的发展。目前我国的C2C网上零售市场由几家企业掌控，主要有阿里巴巴旗下的“淘宝”、百度旗下的“有啊”、腾讯旗下的“拍拍”，以及eBay与TOM在线合资建立的“易趣”等。虽然现状是淘宝一家独大，但其他的竞争者都各自握有独特的竞争优势，例如，腾讯凭借QQ积累的海量用户群，为拍拍网开拓市场、提高辨识度打下了良好的基础，所以我国的C2C市场仍然可以用竞争激烈来形容。本文以C2C淘宝网为例，结合当前的C2C网站运营状况和国内对C2C研究的状况，来探讨C2C网站的体验营销策略。 2理论根源及意义 2.1理论根源 电子商务在不同角度上有不同的定义。广义上电子商务指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。而狭义上是指利用Internet从事商务或活动。电子商务最早产生于上个世纪60年代,90年代得到长足发展。计算机的广泛应用是电子商务产生和发展的重要条件，所以电子商务通常是指是在广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不相谋面的情况下，实现交易达成的一种新型的商业运营模式，讲求的是在网络销售中获得商业盈利。 电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式。其中企业对企业(Business-to-Business)，和企业对消费者(Business-to- Consumer)两种发展最早，另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。近年来，随着网络购物的大幅度兴起，C2C网站也随之出现，淘宝是其中发展较为良好的例子。 所谓C2C（Customer to Customer）就是消费者对消费者的交易，简单的说，就是消费者提供产品或服务给其他消费者。这就类似于一个网上商场，由许多提供不同商品或者服务的经营者集中在一个网站内，消费者可以在同一个网站购买不同卖家所提供的商品或者服务。在这种情况中网站经营商扮演的角色就像是商场业主，搭建了一个供需双方见面交易的平台,提供各种服务,为买卖双方创造良好购物环境,最终促成交易。淘宝网()就是此类网站。另外一种比较不常见的C2C 网站，是由个人搭建网站提供相关服务给其他消费者，如保险业务员、房地产、汽车销售人员、传销人员等借助互联网方便、快捷、无所不在的特点，建立个人网站提供在线咨询、销售等服务。不过这种网站由于点击率较少，人气不足，尚未成为C