CRM销售相关功能概述摘要.pptxVIP

CRM销售相关功能介绍 2009年07月13日 内容目录 CRM 功能介绍 润滑油CRM项目销售模块 mySAP 商务套件概览 mySAP SCM 供应链管理 mySAP PLM 产品生命周期管理 mySAP CRM 客户关系管理 mySAP SRM 供应商 关系管理 mySAP ERP 财务、人力资源 公司服务、运营 维护和质量 库存和生产 采购订单管理 SAP NetWeaver CRM是 mySAP 商务套件中的一部分 多渠道 产品和服务 供应商 运营和管理 客户 合作伙伴 销售订单和 发货管理 市场 销售 服务 渠道合作伙伴 现场 交互中心 电子商务 客户 闭环型的客户交互 集成/以人为本/协作化/行业特色 技术架构和通用服务 SAP客户咨询服务网络 分析 以客户为中心的业务处理平台 CRM的关注点 开发新客户 挖掘现有客户 老客户日常维系 CRM以客户为中心 CRM重点管理客户信息和销售周期中的售前、售后环节 CRM统一管理企业与客户接触的各个媒介，提高客户满意度 分析人员监控销售发货、分级评价客户 CRM 分析 市场营销经理针对目标客户群设计市场营销活动 CRM 解决方案完整流程 客户呼叫，交互中心座席创建投诉 6 CRM 交互中心 客户在网络商店中采购 CRM 电子商务 销售订单被发到生产企业、组织发货 CRM 销售 客服代表创建服务订单、分配任务给服务工程师 CRM 现场应用 服务技术人员为客户提供解决方案 CRM 市场营销 CRM 解决方案 5 4 3 2 1 8 7 移动客户端 因特网 作为逻辑单元 SAP R/3 SAPBW SAP企业门户 SD 电话、电子邮件 CRM 系统 CRM体系架构的概念 手持设备 SAP APO CRM 和其他SAP系统 中间件 （插件植入） R/3 适配器 SAP R/3 CRM 中间件 Middleware BW 适配器 CRM 系统 SAP APO SAP BW SAP CRM CRM中间件Middleware CRM 服务器 SAP Web应用服务器 CRM中间件Middleware CRM 服务器应用 交互中心 商机管理 市场计划 营销活动管理. ... CRM 适配器 (确认服务) 外部界面适配器 组件适配器 R/3 适配器 移动客户端适配器 BW 适配器 CRM 数据库 CRM中间件 是CRM服务器的一个组成部分 是一个消息传递中心 需求 无需额外软件 无需额外安装 无需额外服务器 优势 降低系统集成成本 CRM和因特网应用 CRM 服务器 电子销售 Web 服务器 Web浏览器 电子服务 J2EE 应用服务器 目录服务器 和有哪些信誉好的足球投注网站引擎 因特网定价 和配置(IPC) Web中间件(Middleware) CRM功能概览图 解决方案蓝图 ：销售 销售计划 和预测 集成化的电子业务计划平台 (S1) 灵活建模(S1) 战略计划(S1) 供应链集成 (S1) 滚动式预测(S1) 协作计划(S1) 计划周期监控(S1) 绩效评审(S1) 销售计划工作台(S1) 业务背景(S1) 地域管理 客户和 联系管理 活动管理 商机管理 报价和 订单管理 合同管理 和租约 激励和 佣金管理 c c c c c 市场细分(S1) 地域维护(S1) 分配安排(S1) 地域/组织结构图(S1) 职责确定(S1) 移动业务支持 (S1) 地域重组(S1) 根据地域进行销售分析(S1) 与第三方地域规划工具集成 (S1) 客户和联系人(S1) 查询和清单(S1) 客户情况表(S1, S2) 交互历史 (S1) 活动 (S1) 商机 (S1) 地址 (S1) 关系 (S1) 价格 (S1) 备注 (S1) 附件 (S1) 打印客户预览 (S1) 电子邮件和传真集成 (S1) 商机计划(S1) 销售团队(S1) 竞争对手(S1) 产品备注(S1) 个别销售周期(S1) 自动确定合作伙伴(S1) 自动确定组织(S1) 产品类别(S1) 定价(S1) 后续凭证(S1) 产品配置(S1) 预期产品价值(S1) 附件(S1) 竞争者产品(S1) 多重调查分配(S1) 项目里程碑(S1) 线索到商机的工作流(S1) 状态和原因(S1) 购买中心(S1) 评估、调查(S1) 竞争对手分析(S1) 销售助手(S1) 询价(S1) 报价(S1) 销售订单(S1) 混合凭证(S1) 自动确定合作伙伴(S1) 自动确定组织(S1) 自动文本处理(S1) 状态管理(S1) 定价(S1) 附件(S1) 不完全检查(S1) 信用管理和信用检查(S1,S2) 支付卡处理(S1,S2) 工作流管理(S1) 自动后续处理(S1) 凭证流(S1) 产品清单/例外(S1) 产品确定