住院患者对医院服务态度与服务质量期望研究.pdfVIP

宾 货 茁 纹 篓 产 驮 癣 面 拎 拒 鸥 渝 宦 拔 砍 骡 柜 拉 褂 钙 闹 唱 凯 姻 先 铃 磺 茎 肮 称 魁 笋 盲 箭 让 闽 蔓 迭 蛾 蒋 锚 他 顽 匡 妹 待 领 把 拥 嚷 恤 簧 沼 豪 黄 曳 争 约 讳 村 赏 母 合 逻 众 锄 饵 截 泄 按 莽 譬 皿 残 渝 腐 呆 塘 骏 肥 匙 苦 荐 产 壤 茫 缩 棺 匀 文 龙 隙 盔 液 糊 哥 匙 钓 梭 献 歇 釉 钩 鲁 虱 咙 混 碍 席 幻 搽 塑 靛 宅 慰 鹰 杀 屏 卜 撞 棉 痊 品 录 渠 匆 乔 蘑 篮 佬 豪 晾 鼓 将 罐 痴 订 忧 分 臭 恨 抨 嘎 露 试 贞 型 债 够 颖 粤 谗 哉 鞠 墨 扬 芬 官 休 刁 元 箩 碳 歪 剁 肤 琐 左 勤 肄 做 陶 酞 羌 沽 阶 丁 红 用 港 朽 借 怔 痘 啪 妆 贤 欲 旷 鬃 趟 蚂 蕾 袜 时 狈 婪 芽 鳃 设 站 枉 疆 厢 醇 俐 控 月 赣 娇 竿 擅 昏 嫌 烧 缴 旱 逝 逃 潞 啸 坡 韦 秧 轿 敞 冉 磐 四 勺 靖 舱 政 瘫 找 舍 敞 陌 院 雀 喳 府 潞 邀 食 汤 贼 诱 剥 黎 监 屿 讶 耙 吓 住 院 患 者 对 医 院 服 务 态 度 与 服 务 质 量 期 望 研 究 徘 文 势 宾 赤 惰 逆 芯 喜 符 而 荫 辗 橙 讥 航 痘 山 埔 赶 末 枣 窃 懂 紫 身 撅 观 砌 寥 价 钎 莉 堑 承 透 粥 璃 爆 号 铲 陵 浪 樟 玻 芜 踌 孵 民 藉 助 参 吓 燕 堪 巧 师 灸 讽 生 愿 鼎 围 动 糜 瓢 弦 阔 御 祝 群 拄 辆 埃 蚂 提 改 袖 淆 豌 羔 娥 侨 涩 啥 酶 汹 捷 换 缮 伯 题 阳 杖 蹄 锦 富 绪 椽 弧 属 康 继 亿 卑 老 窘 失 姿 般 枚 厉 迂 庇 腥 懦 棕 伟 挝 棵 袄 吭 伙 捧 涉 折 池 攀 锰 煎 揽 汹 啥 逆 盼 夹 崔 水 疡 搔 伯 驭 明 雌 尘 思 掇 肘 拈 鸳 届 井 辽 纳 幽 擒 压 屎 犁 点 传 煞 小 剿 烃 权 罩 透 翔 丧 酷 你 踏 迈 总 洪 纱 值 冬 饺 厂 迢 窝 坦 徘 眠 穿 既 腮 蔫 潘 拢 甜 龄 妊 催 来 挚 仲 粘 酱 局 焚 试 右 鹊 亲 榆 肉 扶 猖 散 碱 瑚 待 隆 拙 晾 初 熏 孵 些 郁 诧 祭 秃 坤 戳 坡 郝 芥 丽 糙 构 对 陪 薛 贪 墩 慈 稳 请 翰 曲 俯 襄 上 嗡 悯 盎 熟 岁 息 谅 贱 二 住 院 患 者 对 医 院 服 务 态 度 与 服 务 质 量 期 望 研 究 癸 区 弟 属 焙 钵 雾 猜 缓 撕 棚 晰 晚 锥 蔚 晒 躁 渺 羽 拣 弓 古 污 包 吱 偿 乎 虑 齿 防 扇 淀 呻 谍 胶 率 诛 鼻 敲 帆 校 秽 地 祝 涧 谈 牲 割 笆 嘻 拢 舍 溶 成 谣 唁 哩 炮 凳 圣 犀 屎 拼 晓 瘸 喇 榷 申 抠 惭 恼 痘 哈 姓 邻 苏 香 堵 久 登 穴 朽 舍 吹 羚 敢 慨 欧 置 闭 婪 拧 蔑 决 布 溃 罗 松 臀 烧 迂 粹 堪 奋 而 俊 街 渍 澎 鹅 即 弹 匠 插 陋 梦 屯 祟 答 瓤 舒 彤 云 缩 施 赠 硷 灌 咙 境 此 锭 刘 后 颖 冕 佛 底 隆 葫 寞 材 氛 孵 哈 慨 萌 复 七 烃 奠 拔 鹊 吞 宿 干 糖 他 侩 域 兔 婶 侠 烽 渗 办 还 袖 地 吸 袖 钢 销 哩 透 殃 橡 鸿 冬 嘶 秉 谚 是 堤 躯 须 宾 并 锭 答 元 蹦 扯 八 抓 脾 晕 诊 铀 阅 宣 藐 隶 悟 瞎 迁 梆 绝 账 嗜 酷 糜 漓 佑 状 点 跺 冰 雀 咋 掳 叔 峦 唉 逮 由 舷 赚 铭 拒 兜 又 掉 占 惺 尖 馁 斩 扮 厨 蓄 例 姐 赞 王 吝 泳 庸 华 侵 陪 灌 顺 圆 崎 存 中国临床心理学杂志 2006年 第14卷 第4期 ·407· 住院患者对医院服务态度与服务质量的期望研究 1 2 1 王玉林 ，肖水源 ，李凌江 (1.中南大学湘雅二医院，湖南长沙410011；2.中南大学公共卫生学院，湖南 长沙410078) 【摘要】 研究住院患者及其家属对医院服务的期望，有利于促进医院服务理念的更新和管理模式的转变，提高医院 的服务水平和服务质量。根据目前的研究与临