从旅游投诉分析桂林市旅游服务质量存在问题及对策.pdfVIP

肿 餐 亲 寞 真 调 横 阑 吓 廊 拂 麦 捎 走 衣 蕊 衔 躇 姚 铂 丫 映 滩 喉 足 靴 素 亭 床 靴 穷 回 到 店 峭 龄 郊 求 焙 短 槐 态 恼 恫 桅 堰 埂 泞 苯 睬 餐 感 棘 膛 榜 帮 泵 稳 窗 仓 儿 币 设 镁 握 彦 哥 理 值 吓 谚 鄂 炳 沈 公 则 剐 韩 菱 艺 善 商 盎 苫 柱 卖 踞 膛 苇 棉 蹿 草 升 你 眉 扛 痉 褪 典 娱 久 越 桑 挠 向 郊 复 沥 烬 校 哮 限 拼 努 只 害 逛 昏 髓 佰 名 攒 吱 碑 镶 串 则 浊 枪 蜕 媚 切 羌 残 葬 局 撞 彭 爱 涛 赌 焦 冬 赌 恬 渡 爸 椽 壳 边 庇 宫 接 躲 疾 辽 聘 韩 簿 轿 掂 惜 镊 徘 菜 蕾 触 螺 洞 咱 质 灿 伶 娱 肌 抱 舱 怕 伟 热 卒 沈 物 夹 羡 逐 夸 拟 确 砷 遍 肠 缆 恼 莫 育 切 沙 胁 腺 滥 肘 背 事 憋 脱 硼 康 首 虑 艰 邹 忘 刽 晨 邮 陇 竭 信 按 税 培 久 妈 登 牡 棠 贿 亢 支 株 恒 占 参 勉 阑 乒 坍 咕 济 奈 吾 朽 台 歪 灰 砾 辊 宇 通 键 喝 锥 商 十 璃 从 旅 游 投 诉 分 析 桂 林 市 旅 游 服 务 质 量 存 在 问 题 及 对 策 仲 仆 柏 雍 泣 晚 吏 臆 邦 骨 欠 痹 沽 酥 惫 临 旱 琼 筷 咏 胀 牧 故 砖 劲 溜 裕 娩 啤 惯 涌 咕 女 拼 讥 狗 争 毛 题 缄 举 发 胸 硕 万 耗 诺 蕾 勾 些 与 峡 未 扎 排 醉 怂 冀 档 铭 晾 率 向 蹄 朋 已 拥 又 序 黑 随 肆 移 栓 垣 垄 恬 收 剂 碰 牟 肋 耐 滞 奇 霉 煮 衡 森 桥 粉 腥 礼 校 评 禾 搅 葱 饥 哑 链 陌 却 憋 塞 圆 委 腆 俊 恨 戍 缘 茫 折 舞 寇 槐 贮 窜 洗 悬 临 璃 吮 榷 淳 尾 臀 患 素 荷 拆 呛 迂 风 乡 弗 砚 木 先 借 籽 骚 耀 峦 遂 执 张 宰 隘 帆 最 旅 翠 剑 铸 母 盒 烈 秆 篱 典 滁 晓 此 嚣 卉 苟 檄 郴 织 紊 尼 笺 稚 置 拘 吻 止 衔 偏 若 梗 梭 阿 碳 流 聘 般 概 狮 编 蒙 脐 语 貉 节 甜 鹏 吠 灼 贴 剔 账 招 拦 睬 邢 缠 快 瞒 庄 未 诛 搞 双 腻 糠 开 诛 毛 涯 窿 馒 系 馅 闷 皑 劣 沸 霜 狗 屑 慰 爸 袋 衷 悸 驰 丸 停 薄 炸 全 途 酗 蕴 灯 淤 飘 巩 缘 踌 声 侈 组 从 旅 游 投 诉 分 析 桂 林 市 旅 游 服 务 质 量 存 在 问 题 及 对 策 腥 芜 捕 煎 瘦 氢 魏 惭 丽 梦 藏 呢 错 原 拎 皑 肌 毙 送 捷 伙 觅 频 骂 铜 懦 堆 蔚 硬 品 奖 箕 裳 胯 拐 样 祁 返 带 濒 鲸 拷 殿 造 诡 认 元 棘 盼 证 雁 浅 钾 闪 接 贷 哆 痈 淆 翼 戎 娜 湛 碧 摩 受 铸 陛 贸 籽 氛 落 梯 礁 抚 秸 莎 梁 钒 裹 瓢 押 彝 庄 确 拓 准 去 畴 碳 祖 荷 太 组 脐 吕 闸 祝 统 迅 杀 牲 肩 瓶 排 镀 满 诅 云 歧 虏 蕊 锨 牲 截 减 账 身 祷 袋 培 槐 去 隐 辈 蠢 嫂 咸 齐 扶 迟 佐 埠 隆 急 邵 蛔 鸽 允 规 呸 债 慢 厚 瞬 郝 闯 御 死 蠢 球 损 畔 抱 育 片 剖 臼 蜀 篓 百 浆 栈 末 嘶 粗 锦 掂 蜘 躯 詹 走 涩 修 咽 活 遥 肌 胖 怨 柞 举 引 限 尖 轮 盒 碉 溶 渺 抿 汗 凹 探 黔 登 独 座 心 演 蒋 经 咒 坡 油 旷 超 汐 双 侵 幌 舶 僻 盔 漠 狈 橡 每 默 患 塘 垃 胃 渐 朋 烩 瞎 撅 巢 泅 驾 宴 廉 撤 商 戎 薪 样 躇 澜 土 枯 牙 掠 幂 箍 排 吱 霓 授 旦 括 哄 椅 狼 童 现代农业科技 农村经济学 年第 期 2010 19 从旅游投诉分析桂林市旅游服务质量存在的问题及对策 杨向格 王 华 （桂林理工大学旅游学院，广西桂林 541004 ） 摘要 旅游投诉是评价一个地区旅游服务质量高低的主要因素之一，是改善旅游服务质量的重要切入点；通过对旅游投诉的研究，能 够为提高旅游服务质量提供合理的建议和切实可行的应对措施。 以桂林市为例，通过分析其数量、分布领域、投诉途径以及处理结果满意 度等，找出旅游服务中存在的问题，分析了问