职能(沟通).pptVIP

第三节 沟 通 一 沟通的重要性 二 沟通的概念、过程和类型 三 组织沟通的类型与特征 四 组织沟通网络的类型与特征 五 有效沟通的障碍及其克服 一 沟通的重要性 1 激励下属，实现领导职能 的基本途径； 2 组织和外部环境建立联系 的桥梁 3 能力的一个重要表示方式 4 建立良好人际关系的 重要途径 归因 归因 （三）沟通的类型 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通比较 与正式沟通相比非正式沟通可能更有效 三 组织沟通渠道的类型与特征 四 沟通网络的类型与特征 （1）链式沟通网络 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 （2）轮式沟通网络 优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性 特点：集中化程度高 缺点：成员满意度和士气低 （3）Y式沟通网络 优点： 中心成员(C)具有权威感和满足感 缺点： 成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响 （4）环式沟通网络 优点： 成员满意度和士气高 特点：集中化程度低 缺点： 信息传递速度较慢，准确性较低 （5）全通道式沟通网络 优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性 特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率 思 考 题 1 何谓领导？领导的三要素是什么？ 2 构成领导者影响力的来源有哪些？ 3 你认为领导行为的有效性取决于哪些因素？ 4 激励的实质内涵是什么？在管理实践中，请解释期望理论中激励的含义。 5 根据强化理论，谈谈为什么管理者对待员工应以奖为主？ 6 假如要你为某单位制定一种奖金制度，你将要采用哪种理论的何种要素？为什么？ 思 考 题 7 试对性格理论、行为理论和权变理论中各主要代表性理论或流派作一简要分析对比（立论基础、主要内容、贡献、不足、借鉴之处等）。 8 如何理解“ 领导要做领导的事”？请结合实际谈谈自己的认识。 * * 谣 言 “谣言是沟通的替代品，人都有知情的心理倾向，这种倾向不仅仅是出于好奇，也是出于自我防范。你不用正式有效的信息进行沟通，留下的空白很快就会被谣言取代。” 二 沟通的概念、过程与类型 （一） 沟通的概念 沟通(Communicating)── 信息交流 指可理解的信息在两个或两个以上的人群，中传递或交换的过程。 简言之：沟通是指信息的传递与理解 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 （二）沟通过程 美国人：我提出一份合同 希腊人：这是给我的指令——15天完成 美国人：你同意在15天内完 成这份报告吗？ 美国人：他缺乏估计完成该报告所用 时间的能力，用十天完成，时间不够。 希腊人：十天吧。 美国人：我逼他对自己的行为负责 希腊人：这是废话！我最好回答吧。 美国人：你是最有资格提出 时间期限的人。 美国人：他拒绝承担责任。 希腊人：我请他给我下指示 希腊人：我不知道完成这份 报告需要多少时间。 美国人：我请他参与决策 希腊人：他说这些话是多余的，他是老 板，他为什么不告诉我用多少时间？ 美国人：完成这份报告要花 费多少时间？ 归因 美国人与希腊人的对话 美国人感到很惊讶。 希腊人：我不能为这样的人工作 希腊人递交了辞职书 美国人：我必须要教他遵守合同 希腊人：这个愚蠢的、没有能力的老板，他不仅给我错误的指令，而且还不尊重我在16天中干了30天的工作。 美国人；你可是同意今天完成报告的。 美国人和希腊人都在对未完成报告归因 希腊人：明天完成。 美国人：我肯定他完成了报告 希腊人：他在跟我要报告。 美国人：你的报告呢？ 归因 美国人与希腊人的对话 1、按传递信息的方式 书面沟通 口头沟通 非语言沟通 身体语言 环境 副语言 单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情 快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件（e-Mail） 电子媒介 传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 声、光信号、体态、语调 非语言 效率低、缺乏反馈 持久、有形，可以核实 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 书面 传递中途经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难 快速传递、快速反馈、信息量很大 交谈、讲座、讨论会、电话 口头 缺点 优点 举例 沟通方式 脸部表情传达人的情绪 2、按沟通的组织系统 非正式沟通 正式沟通 指组织中依据规章制度明