群体间合作与竞争冲突与协调.pptVIP

第十一章 群体动力学（续） 第二节 群体的合作和竞争 一、合作 游戏： 红蓝博弈 1. 理解：围绕共同目标，两个或两个以上个体或群体自觉或不自觉地相互配合的一种方式。 2. 合作原因：专业分工变细，需分工协作 3. 影响因素： （1）个人因素：年龄、性别、文化等； （2）组织因素：工作性质（挑战性）、信息交流、奖励制度、领导者能力； 蓝与红博弈体验游戏 分成4小组派代表进行三次沟通，每次3分钟，不可以带任何资料。 游戏的目标是各小组夺取最高分！ 游戏的夺分规则 所有的组都选蓝色，每个组各加4分； 1个组选红，其他组选蓝，选红的组加3分，其他组扣3分； 2个组选红，其他组选蓝，选红的组加2分，其他组扣2分； 3个组选红，其他组选蓝，选蓝的组加1分，其他组扣1分； 所有的组都选红色，每个组各扣4分。 游戏的意义： - 目标的界定 - 信任的建立 - 出了问题怎么解决？ 有没有搞小动作？ 有没有计算与揣测、怀疑和信任、承诺和背叛？ 二、竞争——群体竞争优于个体竞争（例：车间主任） 1. 概念： 群体充分发挥自身潜能，力争按优胜标准使自己成绩超过对手的适度竞争。 如：彩电业的企业竞争（团队？创新？共享度？） 2. 树立竞争观念：优胜劣汰，无竞争无发展 三、合作与竞争 （一）与工作效率的关系： 1. 工作较简单，个人可独立完成，竞争优于合作； 2. 工作较复杂，需要协力完成，合作优于竞争； 3. 若群体成员态度和情感以群体为中心，且目标明确，合作优于竞争； 4. 若成员态度和情感以自我为中心，且缺乏对组织目标的兴趣，则竞争优于合作。 第三节 群体间冲突与协调 冲突（Conflict） 思考：冲突是什么？你如何看待它？它是否都不好？你平时是如何处理冲突的？ 破冰活动：当知名产品被人假冒后 某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。 现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。 当知名产品被人假冒后 运用法律手段保护自己 与对方协商解决办法 有偿转让商标使用权 与对方联营或合作 将对方兼并过来 反思：我们是如何平息冲突的? 得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热 一、冲突 1. 理解：两个或两个以上社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理或行为上的矛盾。 2. 类型（了解） （1）建设性冲突：目标一致，仅方法不同，为了能达成一致；——有利于凝聚力提升，目标达成。如： 我虽然强烈反对你提出来的看法，但我却誓死捍卫你发表意见的权利！ （2）破坏型冲突：对企业和个人均有害。目标不一致，彼此不愿意深入了解，成员只关心自己而打压别人。 冲突与绩效 3. 冲突与绩效： 4. 冲突原因 部门目标不明确、员工不同价值观、资源稀缺、权力大小以及分布不均、报酬机制 、etc. 二、如何激发冲突 运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。 引进外人：在组织中补充一些在背景、价值观、态度、态度、管理风格方面均和当前群体成员不同的个体。 重新建构组织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其它类似的结构变革以打破现状。 引用一名吹毛求疵者：任用一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。（鲶鱼效应） 强调差别，有差别才有竞争 三、冲突解决： （1）设置超级目标：厂长市场车间 （2）行政手段：改结构、综合领导（大部化）、申诉仲裁 （3）认同/折衷/退让妥协/合作/回避/体谅 折衷：可以不肯定自己，也可以肯定别人，互相有肯定基础上的合作 迁就：可以不肯定自己，不等于是肯定别人，可以合作 协作：肯定自己，也顾肯定别人，互相合作 回避：肯定自己，但不顾肯定别人，回避合作 （4） 教育手段 （5）良好沟通：速度？适度工作弹性？权责明确？公平分配 四、冲突结果： 功能正常冲突的结果：激发革新创造，提高决策质量，鼓励思想交流，及早发现隐患. 功能失调冲突的结果：对立，不满，相互抱怨，群体涣散。 激发功能正常冲突的方法：奖励持异议者，惩罚冲突的回避者 四、协调 （一）组织关系的协调 1. 与上级关系协调： （1）了解上级长处与短处、生活和工作方式 （2）运用有效手段