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非智能终端的换机运营场景说明书 目录 1 文档信息和版本控制 4 1.1 文档信息 4 1.2 文档历史 4 2 简介 5 2.1 背景 5 2.2 总体思路及目标 5 2.3 场景要素 5 2.3.1 普通标签列表 5 2.3.2 场景核心标签列表 5 2.3.3 触点列表 5 2.4 资源需求 5 2.4.1 数据资源： 5 2.4.2 人力资源： 6 2.4.3 外部资源： 6 2.5 推广建议 6 3 场景要素 7 3.1 客户选择 7 3.1.1 客户群总体分析： 7 3.1.2 客户群进一步细分： 7 3.2 业务选择 8 3.3 运营触点 8 3.4 运营时机 9 4 执行流程 10 4.1 总流程图 10 4.2 新换机用户识别 10 4.3 业务推荐及内容推送 10 5 系统能力 12 5.1 接入数据 12 5.2 核心标签 12 5.3 触点打通 13 5.4 其他能力 13 6 运营评估 15 6.1 评估方案： 15 6.1.1 相关指标： 15 6.1.2 结果评判： 15 6.2 运营经验： 15 7 附件 16  文档信息和版本控制文档信息 客户终端运营场景 二级类别 非智能终端的换机运营场景 文档名称 创建日期 3-5 作者 目前版本 V 文档历史 文档 编号 文档 版本 主要修改 作者 修改日期 V 完成初稿 肖剑，龚亚勋 2014-3-5 V1.1 对标签和执行流程进行优化 龚亚勋 2014-3-21 简介 背景 随着流量运营的不断深入手机上网DOU的拉动显著终端更换终端的需求，更好用户更换智能终端 总体思路及目标 锁定非智能终端用户，通过对用户语音、短信、ARPU、等情况更换TD智能终端 场景要素 使用经分现有标签列表 一级分类 二级分类 标签名称 终端偏好 终端信息偏好 非TD终端 终端偏好 终端信息偏好 非智能终端 业务特征 话音 整体通话偏好 业务特征 手机上网 活性（高、中、低） 消费价值特征 消费通信偏好 消费ARPU层次（高、中、低） 触点列表 短信、外呼、营业前台 资源需求 人力资源： 部门 人员 职责 业支 1 平台数据支撑 业务运营 2 渠道推送方式、数据 营销活动策划、执行、跟踪江西公司在在搭建了本地的换机页面，包含新款手机功能热门终端、千元智能终端等内容 场景要素 客户选择 客户群总体分析： 本场景主要选择2G高流量或高ARPU非智能终端均近，非智能终端用户占比近%。 流量增长快：在手机使用方式和消费习惯培养中，均表现出极强的增长潜力，通过数据对比发现，用户非智能终端换智能终端前后流量增幅达42%，智能终端换智能终端前后流量增幅达27%。 客户群进一步细分： 结合客户消费和 运营目标：引导用户更换智能终端在以上且为上网行为的非智能终端用户流量M。 运营目标：引导用户更换智能终端智能终端、智能终端千元智能终端等不同用户引导流量、语音情况，匹配。 流量、语音情况匹配政策用户将匹配信息下发前台，目标用户到店，换机  执行流程 总流程图 该运营场景每月执行一次，在每月15日之前执行完成。 换机用户识别 运营人员在VGOP系统上固化客户规则，每月10日，系统自动输出对应的客户清单。 客户类型 客户定义（标签组合） 高流量型高通信型潜在换机 非TD智能 高流量低通信型潜在换机 非TD智能 高ARPU高通信型潜在换机 非TD智能 高ARPU低通行型潜在换机 非TD智能 推荐对应的终端及套餐 识别出换机客户后，结合套餐订购情况标签及客户通信标签再进一步细分，通过VGOP为客户推送相关终端和资费套餐（具体的终端和套餐选择根据市场部主推的终端和套餐确定，按月进行更新） 推荐业务 高流量型高通信型潜在换机 热门智能终端+流量话音融合资费 高流量低通信型潜在换机 千元智能终端+偏流量资费 高ARPU高通信型潜在换机 旗舰智能终端+流量话音资费 高ARPU低通信型潜在换机 旗舰智能终端+偏流量资费 对于高流量型潜在换机客户，运营人员通过VGOP将客户清单号码导入短信下发平台，下发终端机套餐介绍短信至相关客户。 对于高ARPU型潜在换机客户，运营人员通过VGOP将客户清单号码导入外呼平台，由外呼人员向客户外呼介绍换机政策，如用户同意换机的，将用户号码发送至相关客户经理，由客户经理上门为客户换机。 同时将上述信息推送至营业厅前台，当目标用户到店，换机  系统能力 使用经分系统现有标签 本场景主要识别潜在换机客户，并根据通信情况进行相关终端推荐，全部使用经分系统现有标签，具体如下： 一级分类 二级分类 标签名称 终端偏好 终端信息偏好 非TD终端 终端偏好 终端信息偏好 非智能终端 业务特征 话音 整体通话偏好 业务