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第九章 常见计算机故障与排除 9.1 计算机故障概述 电脑在使用时经常会出现一些故障，掌握一些常见故障的 排除方法，可以进行电脑维修，本节将介绍电脑故障排除的 基本知识。 9.1.1 电脑故障分类 电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理 损坏和软件系统的错误，电脑故障可以分为硬件故障和软件 故障，下面将具体介绍。 1.硬件故障 硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造 成的故障，如电脑开机后硬盘无法引导、屏幕闪烁厉害和电 脑无故重新启动等，硬件故障可以分为“真故障”和“假故 障”。 “真故障”：指各种板卡和外设等出现物理故障，如电气故障和机械故障等，这些故障容易导致板卡和外设的功能丧失，设置系统无法启动，而出现这些故障的原因大多与外界环境和操作方法等有关。 “假故障”：指在电脑系统的各部件和外部设备完好无损的情况下，在安装硬件和进行设置时，由于外界因素，如电压不稳或超频处理等，造成的电脑系统不能正常工作。 2.软件故障 软件故障是指由软件引起的系统故障，如在Word软 件中，无法正常编辑Word文档；无法启动RealPlayer 和IE浏览器经常停止相应等，下面将具体介绍产生这些 故障的原因。 没有正确地安装系统设备的驱动程序，造成设备无法使用或功能不完全。 系统中使用的部分软件与硬件设备不能兼容。 没有正确地设置CMOS参数。 系统遭到病毒的破坏。 系统中有关内存等设备管理的设置不当。 操作系统的垃圾文件较多，造成了系统瘫痪。 9.1.2 检测电脑硬件故障的原则 引起电脑故障的原因很多，在检测这些故障时，可以遵循 一定的原则，检测电脑硬件故障的原则包括了解情况、先假 后真、先外后内、先软件后硬件和注意安全原则，下面将具 体进行介绍。 1.了解情况 在检测硬件故障时需要先弄清电脑的配置情况，包括操作 系统和应用软件、工作环境和条件等；还需要了解系统近期 的变动，如移动、安装和卸载软件等；了解导致出现故障的 直接原因、间接原因或死机时的现象等。 2.先假后真、先外后内、先软件后硬件 先假后真：首先确定系统是否真存在故障，是否正确地进行了操作，电脑中的连线是否可靠，这些假故障被排除后，考虑存在真的故障。 先外后内：首先检查机箱的外部，如果没有故障，打开机箱，检查内部硬件，尽量不要拆卸硬件。 先软件后硬件：首先分析是否存在软件故障，如果可以排除软件的故障，再分析硬件故障。 3.注意安全 在进行检测前应先做好安全措施，如切断电脑电源、 去除静电和选择绝缘方式等，保护自己的安全也保护电 脑硬件不受损坏，去除静电，可以手摸一些金属物品。 9.1.3 电脑故障检测方法 电脑故障的检测方法包括直接观察法、清洁法和最小系统 法等，下面将具体介绍这些故障的监测方法。 1.直接观察法 直接观察法包括看、听、闻和摸，通过直接地观察查找故 障的原因，下面将具体进行介绍直接观察法。 看：打开机箱观察系统板卡的插头和插座是否歪斜；电阻 和电容引脚是否相碰，表面是否有烧焦的痕迹；芯片表面是 否开裂；主板上的铜箔是否烧断；是否有异物掉进主板的元 器件之间和印刷电路板上的铜箔是否断裂等。 听：仔细听电源风扇、硬盘电机和显示器变压器等设备的 工作声音是否正常，系统在发生断路故障时一般都伴随着异 常声响，听可以及时发现事故隐患并采取措施。 闻：闻主板和板卡中是否有烧焦的气味，如果有，说明有 硬件被烧坏，也可以明确发生故障的位置。 摸：用手按压管座的活动芯片，查看芯片是否松动或解除 不良，在系统运行时用手触摸或靠近CPU、显示器和硬盘等 设备的外壳，根据其温度可以判断设备运行是否正常；用手 触摸一些芯片的表面，如果发烫则芯片烧坏。 2.清洁法 如果电脑的使用环境较差，或电脑已经使用较长时间， 应经常进行清洁，可以清除电脑外部设备上的灰尘，内部硬 件设备如果出现震动或灰尘等原因，会引起引脚氧化或解除 不良等故障，可以使用橡皮擦擦去表面的氧化层。 3.最小系统法 最小系统法是指保留系统能运行的最小环境，将适配器、 输入/输出接口从系统扩展槽中取下，接通电源观察最小系 统能否运行，通过最小系统法可以避免外围电路故障而影响 最小系统。 9.2 Windows XP 系统故障排除 9.2.1 快速启动栏中的[显示桌面]图标丢失 如果快速启动栏中的[显示桌面]图标丢失，可以通过[运行] 对话框找回，下面将介绍具体的找回[显示桌面]图标的方法。 1.单击[确定]按钮 打开[运行]对话框，在[打开]文本框中输入“regsvr32 /n /i:u shell32”。单击确定按钮。 2.单击[确定]按钮 弹出[Regsvr32]对话框，单击[确