玮博POS.PPT

門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * (一)基本題 (C-02、C-04) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 六、題目重點分析(基本題) (二)加購 (C-01、C-10、C-11、C-12) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 六、題目重點分析(加購) (三)退餐 (C-03、C-05、C-06、C-08) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 六、題目重點分析(退餐) (四)換餐 (C-07、C-09) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 六、題目重點分析(換餐) 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 文教服務類試題分析 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 一、操作鍵說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 一、操作鍵說明 (二)商品類別選項: (三)顧客付款選項 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * (四)金額滿10,000元贈品選項 (先按【小計】鍵再點選) (五)抽屜申報作業注意事項 若顧客支付面額為1,000元紙鈔 500元紙鈔，抽屜申報清點現金必須記錄增加 500元紙鈔為2張，金額1000元。 (切記，否則結算金額會錯誤) 一、操作鍵說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 六、結帳作業操作流程 (重要) 二、題目重點分析 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 二、題目重點分析(退課) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 二、題目重點分析(商品券付款) 二、題目重點分析 (換課) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * (一)招呼話術 1.您好! 歡迎光臨。很高興為您服務 2.這是您需要的商品嗎? 3.我來為您結帳。 (二)讀帳話術：(根據題目來唸) 1.您買了XXX 2.您選了XXX 3.其他相對應的促銷組合 ? 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 三、帶話術 (重要必講，分數20分) (三)結帳話術 1.您的商品總共是XXX元。 2.收您XXX (依據題目規定)。 3.找您XXX元。 (四)包裝(應對)話術 1.這是您的發票及找零。 (進行假包裝、裝袋給顧客動作) 2.謝謝您，歡迎再度光臨。 ? 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 三、帶話術 (重要必講，分數20分) ◎若顧客退貨或換貨時 1.先生(小姐)您好，請問您需要什麼服務呢? 您要退(換)貨是嘛? 2.請問您有帶發票嘛? 3.我馬上幫您處理! ◎若顧客加購商品時 1.先生(小姐)您好，請問您需要加購甚麼呢 2.我馬上幫您處理! 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 三、帶話術 (重要必講，分數20分) 零售服務類試題分析 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 一、操作鍵說明 一、操作鍵說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 一、操作鍵說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * (一)基本題 (B-04、B-05、B-09、B-12) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 六、題目重點分析(基本題) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 六、題目重點分析(換貨) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 六、題目重點分析(退貨) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 六、題目重點分析(退貨換購) 餐飲服務類試題分析 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 一、操作鍵說明 一、操作鍵說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * * 術科測試解析 第二站 櫃檯作業 (瑋博POS系統) 櫃檯作業說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝) * 題型分成文教服務業、零售服務業、餐飲服務業相關櫃檯三類題型，測試前由各組應檢人推派代表抽取一類型，作為當場次各組的測試類型，再由各組應檢人推派代表依抽取類型抽取一題測試之（每10人為