山西赢在前沿电话专员培训.pptVIP

16、外派员工听课的情况多不多？ 17、您都和哪些老师接触过？ 18、有和培训公司接触过吗？哪些培训公司？ 19、请问您曾上过哪些课程？ 20、中层管理者有多少人？是否经常接受培训？ 21、你们老板听课的机会多吗？他都听过哪些方面的课？ 22、贵公司的培训经费是否有预算？大约每年有多少？ 23、现在的培训公司这么多，您是如何选择培训公司和培训课程的？ 24、公司现在存在哪些问题需要培训部门来解决？ 25、你们是如何制定培训需求和计划的，是人力资源部还是老板？ 26、在实施培训的过程中，您最担心的问题是什么？ 27、对于培训后期的工作，您是怎么来做的？ 28、对于培训的效果，您一般是怎么来评估的？ 29、公司的员工大约有多少人？都接受过培训吗？ 30、您是如何照顾到基层员工的（关于培训）？ 备注：电话沟通尽量用口语形式，并不断丰富问题，切记问问题同样是为建立信任和掌握资讯 1、赞美秘书 2、当她自己人 3、找公司其他人 4、冒充是政府机关办事 5、像是老板的亲戚 6、对前台非常客气、尊重秘书 7、直呼老板的名字 8、以好姐妹相称 9、善意的谎言绕过 10、以高姿态的口气和门卫说话 11、去见老板前带一些小礼品给秘书 12、经常和他沟通帮他介绍更好的工作 13、直接寄信给老总 14、假装成客户 15、请秘书和老总一起参加 16、换一个人打电话 过前台或秘书的30种方法： 过前台或秘书的30种方法： 17、穿职业装、提高个人形象 18、与秘书做朋友 19、语气装的深沉 20、假装老总的朋友 21、搞定秘书相关人员 22、记住秘书的姓名 23、聊他很感兴趣的话 24、我是到你们公司来面试 25、找其他部门 26、不看他（不要在前台或门卫面前停留询问、查看等） 27、边走边打手机 28、尽可能的利用转介绍 29、尽可能的直接或间接认识或知道对方的姓名、电话、职务等 30、二次通过法，先直接过去，再出来问，再进去 有了头脑风暴， 不再有解决不了的销售难题 * 电话专员业务培训 2011.9. 7 销售中心系统培训 ------电话话术 轻松成交更多客户 的12大黄金思维 1、我就是顶尖销售高手 2、销售是一场轻松又好玩的游戏 3、被拒绝和任你挑战都是销售游戏中的一部分 4、销售就是帮客户解决问题 5、只有成交才是真正帮助到顾客 6、任何时候对任何人就好像是为自己带来100万元的大客户。 7、 我就是开发新顾客的高手。 8、我就是产品介绍的专家。 9、我可以解决顾客的任何抗拒点。 10、每位顾客都喜欢投资我们公司的产品 11、我提供全中国最好的服务给顾客。 12、顾客主动且大量帮我转介绍。 电话6大理念 电 话是我们打开宝藏的一把钥匙； 电话是最简单有效创造业绩的通道； 电话是创造人脉得最快工具； 打电话从赞美客户开始； 打好电话首先要有强烈的自信心； 电话是一种信心的传递，情绪的转移。 电话前应明白的问题 1、主要目的：建立信任（语音、语调，语速），获取客户的姓名、电话、传真、E-mail地址等信息，以方便今后能为客户提供进一步服务。 2、这通电话能为客户带来什么价值？ 哪怕让客户 很放松的听一段广告词，像 微软公司的员工曾经提起过，和他们的总经理鲍尔默谈话的时候就好像在冬天里一缕阳光懒洋洋的洒在你身上，想像那种亲和力，想像那种跟别人谈话时被别人的阳光洒到自己身上的感觉，也体会一下自己能够发散出那种亲和力象阳光一样裹住别人身体的心情，你的身体会开始感觉到暖洋洋的。 3、我们是谁？ 我们能做什么（你自己觉得会买吗？） 我是赢在前沿集团的***。。。 4、我们能为客户解决什么问题？谁能证明？（客户见证） 针对客户的回答和问题，结合公司的业务和课程，自信且诚恳介绍公司业务能够帮助客户解决困惑，并准备好案例随时说明！重要的是向新客户表明，我们愿意长期给对方提供资讯，并表达出愿为对方解决相关问题的态度。 5、客户为什么选择我们帮他解决问题？ 6、客户为什么选择你为他们服务？ 列名单、筛选客户 ?寻找客户名单 ?分类筛选（ A、 B、C） ?分批客户（a、b、c） ?过滤客户——电话、拜访 ?客户管理 电话前的准备 作业：罗列200个名单 暖 身 信心的传递，情绪的转移 感性的升华，理性的淹没 快乐的感觉，问题的解决 电话前的准备 做最全面的准备 ?状态上的准备 电话前的准备 饱满的热情、快乐的感觉 心境、声音、笑容、笑声 心理预演 —上次成功的感觉 a、调整情绪 动作能调整情绪—— 改变你的生理状态！ 所问的问题?注意力?心境?行为?结果 b、调整注意力 “我的话述再改进一点会更有亲和力、说服力” “我的笑容再灿烂一些会更能吸引人的注意力” “如何让