高效而快乐的工作3小时—培训课件.ppt

* 案例：张小燕的困境 （张岚、马晓玲、张小燕） 对下属同事上司需要不同的方式 沟通“迷路”案例：　　公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”　　迷路原因　1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 沟通“达标”案例：　　同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” * * * * * * * 表达情感表露观感? 流露感情? 产生感应 建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 达到目标 透过关系? 明(暗)说? 达成目标 * * 做一个游戏：一名学员上台描述老师给定的一幅画，其他学员根据他的描述画一幅画。 * 在文革期间，天津某单位开批斗会，主持人不是天津人，因此也就不懂天津口头语，被批斗的所谓“走资派”是地道的天津人。会议一开始主持人让“走资派”交代一下问题，“走资派”说道：我1956年大学毕业分配到咱厂工作，临归其呢先干了两年技术工作，临归齐呢又管了半年生产，临归齐呢又负责了两年供应工作，┅┅。 这时就听主持人一拍桌子喊道：“叫你交代问题，你总谈‘林贵祺’干什么，‘林贵祺’是什么人，你先说说你跟‘林贵祺’是什么关系。”这时会场上哄然大笑，批斗会也开不下去了。 抚顺齐少嫣与交通局长李彤岫 * 事前问清楚，事后负责任。 加班,由于估计不用加了,故跟下属说了,结果另一个同事说可能加班,导致其情绪不佳 加班 知道别人的情绪 知道自己的情绪 尊重别人的情绪 控制自己的情绪 * * * * * * 感恩节 在美国，每年11月的最后一个星期四是举国同庆的感恩节，休假3天，非常隆重。起源于1621年。1863年林肯总统宣布固定时间。 * 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复： 杰弗逊（美国第三任总统）的方法： “生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。” * * 强者都是柔软的:水、风、火 * * * * * * * * * * * 案例：总经理助理的恼怒 （小G、谭小姐、郑小姐） * * * 案例：为什么说不到一块 （林部长、赵班长） * * 一）跟领导沟通 给予尊重 维护权威 宇宙中的强弱依存现象 新勤务