基于个体的管理沟通.pptxVIP

魏 江 浙江大学管理学院教授; 魏 江 简介 博士、教授、博士生导师 研究方向：企业战略管理、技术创新与管理 专业背景：教育部新世纪优秀人才 教育部宝钢优秀教师奖获得者 湖北省“楚天学者”特聘教授 浙江省“新世纪151人才工程”第一层次，重点资助对象 浙江省杰出青年基金获得者 哈佛大学、曼彻斯特大学访问教授 曼彻斯特大学、东吴大学、中山大学、武汉理工大学客座教授 浙江大学发展战略研究院副院长 浙江大学“创新管理与持续竞争力”创新基地副主任 浙江大学企业组织与战略研究所所长 华立集团等3家企业独立董事、海尔集团等多家企业高级顾问;Ch5 笔头沟通：报告写作;5.1 笔头沟通的作用和类型 案例分析： 就P106案例5－1，讨论案例三个问题。 试着就案例内容的思路逻辑，提出修订的建议。;笔头沟通的作用 (1) 信息易于记录和永久保存 (2) 信息不失真可大范围传递 (3) 信息借助网络传递速度快 (4) 可更多关注细节方面信息 (5) 比口头表达更为精确用词;5.2 受众导向的文字组织原则 笔头沟通的重要前提——对受众的分析 受众导向的文字组织原则 （1）受众对信息的第一反应会是什么 （2）受众到底需要多少信息 （3）以何种方式编辑信息以激发受众兴趣; 如何让受众对信息感兴趣 用主体句或首段显示信息要旨 把应付诸实施的内容尽量简化 信息内容设定可行的截止日期 信息标题越短越好且直奔主题 分析受众到底需要多少信息 受众对于讨论主题知道多少 受众对信息主题的了解程度 受众还需要你提供哪些信息 ; 如何编辑信息以激发受众兴趣 站在受众的立场为他们提供积极信息 向受众提供你们共同的经历、兴趣、目标和价值 观，用一致的感觉加强说服力 注意受众对于文章的语言、结构和格式的偏好;5.3 笔头沟通的语言组织逻辑和结构 笔头沟通的语言组织逻辑： 运用演绎、归纳等推理方法，建立在论证、论据及结构的有机结合的基础上组织信息内容。 (1) 最高层析逻辑 (2) 中间层析逻辑 (3) 基础层析逻辑;5.4 笔头沟通的写作过程 ;成功报告要具备的条件 报告的内容应该统一完整 所有信息应准确有说服力 以逻辑和材料分类的写作 内容表述方式应明白清楚 报告写作风格应简单精炼 尽量使可能读者易于了解;报告写作的基本要点;2）写作准备 思想准备：一般提前1-1.5个月做准备 材料准备：平时有心收集材料，丰富数据库 明确性质：阶段性、半年、年度报告 明确受众：谁来听报告 明确目的：老总要讲什么？达到什么目的和期望？;常规年度工作报告的一般性框架;报告写作过程;功夫在诗外，做个有心人 理解和思考是灵魂 条理和提纲是骨架 形式和表达是血肉 实践和体念是根本 ;笔头沟通练习;Ch6 面谈技能;目的性：面谈的一方或双方提前设计明确的目的。 计划性：面谈的时空、对象、内容和方式有计划。 控制性：至少一方处于控制地位或双方共同控制。 双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。 即时性：要求沟通双方即时对沟通信息作出反应。;6.2 面谈的计划;第一步：确立面谈目的 ;第二步：设计好的问题以鼓励信息共享;第三步：安排面谈结构 ;阶段一：引子 面谈的目的 他或她将怎样有助于达到那个目的 将怎样利用面谈中获得的信息 阶段二：面谈主体 详细的深究 澄清式深究 反射式深究 重复式深究 阶段三：结束面谈 明确表示面谈即将结束 总结检查;6.3 几种常见的面谈类型和面谈技巧;雇佣选聘面谈;绩效评估面谈 ; 管理者与下属的面谈技巧：个人管理计划 ;6.4 情景模拟训练 ;Ch7 倾听技能;1 倾听技能的引入;倾听技能引入：自我测试;计算您的倾听能力; 2 倾听的重要性;;倾听是一种品质和领导魅力 倾听是一种心态并获取信任 倾听获取重要信息并关键点 倾听是一种解决问题的重要方式 倾听激发对方并了解对方的过程;3 倾听过程与要素;倾听过程的四要素;4 倾听障碍：环境障碍;干扰信息传递过程， 消减、歪曲信号 影响沟通者的心境 环境三因素 — 封闭性 — 氛围 — 对应关系;环境类型; — 非威胁环境 — 适应的地点 — 反馈和行动 — 时间因素 — 正确的态度;4 倾听