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BSS Copyright 2005 IBM Corp. * Copyright 2005 IBM Corp. * * BOSS项目 总体介绍 第5天：项目概述、熟悉系统流程 第6、7天：需求分析 第8、9天：界面设计 第10、11、12天：数据、功能设计 第13天：项目开发准备 第五天 需求分析 了解项目背景 熟悉项目各个流程 上机内容 从配置库中获取文档 《BOSS第一天作业.txt》 《BOSS系统需求规格说明书.doc》 界面原型 依据《BOSS第一天作业.txt》完成作业 以组为单位完成作业，需要提交到配置库 将疑问整理成文档 第六天 需求分析 了解BOSS系统 需求分析 掌握项目各个流程 BOSS系统定义 BSS(Business Support System)业务支撑系统 OSS(Operation Support System)运营支撑系统 BOSS BOSS背景知识 邮电部成立 1949 邮电分家 1969-1998 各家运营商的成立 1994至今 联通 ，电信，移动，铁通，网通，卫通 现在 3G大战拉开序幕 2008 电信，联通C网，卫通 移动，铁通 联通，网通 历史图片展 BOSS系统发展历程 1997年之前，信息孤岛式的计算机管理系统 基本是手工操作的模仿和延续 1997年，“九七工程”软件，即“市话业务计算机综合管理”软件系统 2001年《中国移动BOSS系统技术规范1.0》 2002年至今，按“集中化、服务化、标准化”的方向发展。BOSS2.0、BOSS3.0…… BOSS系统规模 看看数据 工程造价千万级以上 用户数千万级 操作员上万 并发访问上千 服务器几十至上百 开发人员几十至上百 开发时间以年来计算 BOSS系统分类 移动BOSS 历史较短 产品相对简单 服务开通简单 用户数相对大 业务更新快 细粒度小 发展速度快 固网BOSS 历史较长 产品相对复杂 服务开通复杂 用户数相对小 业务更新慢 细粒度大 发展速度慢 分类比较：移动 VS 固网 BOSS系统组成 营业系统 综合受理 产品管理 营销管理 客户管理 渠道管理 客服系统 资源管理系统 账务系统 计费结算 经营分析 网上营业厅 这次我们关注的功能点 营业系统 客服系统 网上营业厅 业务受理 业务预受理 业务受理 收费 预受理转正式受理 网上订单转正式订单 营业质检 故障受理 账单查询 配线 网管判障 详单查询 配端口 外线检测 故障申告 配号 外线修障 投诉建议 号线质检 网管复测 网管施工 投诉建议受理 测量施工 投诉建议处理 外线施工 待装 外勘 生产调度引擎 三个子系统 营业系统——包含业务综合受理和服务开通的电信销售流程。 客服系统——包含业务预受理、故障受理、投诉建议等客服系统处理流程等操作层面的功能。 网上营业厅——包含用户自助业务受理、费用查询、故障申告、投诉建议等。 各系统之间的关系 思考 思考 电话是如何能够进行通讯的? 电信公司在接受用户的装机申请后是如何工作的? 用户接入线网络拓扑图 程控机房 程控交换机 电缆 电缆 直列 横列 主干电缆 测量台 主干电缆 数据机房 数据交换机 电缆 电缆 用户1 用户2 主干区 配线区1 配线区2 配线区3 交接箱 直配区 分线盒1 分线盒2 分线盒1 分线盒2 分线盒1 分线盒2 装机外线 配线电缆 配线电缆 配线电缆 用户1 用户2 用户1 用户2 电信销售流程 用户申请 受理/选号 配号 配端口 配线 外线施工 测量施工 网管施工 竣工 收费 外勘 待装 生 产 调 度 引 擎 营业受理 资源配置 资源施工 不清楚 无线 电信故障处理流程 投诉建议处理流程 投诉建议咨询 专家台处理 营业受理岗处理 XX岗处理 XX岗处理 资源施工岗处理 保存归档 汇总回复（竣工） 审批 权限 ？ 字同意不同，意同字不同。同字不同意，同意不同字。 第十天 设计：数据库设计 数据库设计的几个经验 生产调度方面的表设计 系统其他表 三户模型 用户 Subscriber 客户 Customer 帐户 Account 源自eTOM——电信运营业务流程国际规范 产品模型 产品 语音产品 数据产品 普通电话 中继线 虚拟网 XDSL Cable M LAN 订单模型 订购订单 产品订单 服务订单 服务订单 产品订单 服务订单 服务订单 电信组织结构 岗位和职能 受理岗位 收费岗位 质检岗位 配线岗位 配端口岗位 配号岗位 网管施工岗位 测量施工岗位 外线施工岗位 网管障碍处理岗位 外线障碍处理岗位 客户联系岗位 客服专家台岗位 BSS Copyright 2005 IBM Corp. * Copyright 2005 IBM