公共关系的主体——公众.pptVIP

公共关系的主体——公众 第一节 公众的概念和特征 任何一个社会组织的生存和发展，都离不开公众的支持和信任，因此，了解研究公众，既是公共关系工作的前提，也是公共关系学的重要内容之一 公众的含义 所谓公共关系的公众，是指因为面临某个公共问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。或者说，公众是指与一个组织机构直接或间接相关的个人，人群和团体。 公共关系的公众与人民，群众，受众的区别 人民属于政治哲学和社会历史范畴，泛指居民中的大多数。 群众从本质上讲很大程度上与人民的含义是一样的，从范围上看，群众包含在人民之中，但群众的内涵更稳定，更具体，是指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者。 受众是传播学的概念，是指信息的接收者，是被动的和消极的。 公众的特点 同质性 公众是具有某种内在共同性的群体。公众的形成，是因为社会成员与遇到了共同的社会事件或共同的问题。 群体性 社会的基本元素是个人，但是无论什么人都会处在一定的社会关系中，都必须要与其他的个人和组织发生这样或那样的联系，互相发生作用，公众就是由这些不同的人和不同性质的组织构成，而所组织构成的群体环境，也是任何组织生存和发展的公众群体环境。 多变性 公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。任何社会组织面临的公众，其性质，形势，数量，范围等，均会随着社会组织条件，客观环境的变化而变化。 能动性 公众不只是被动的作为公共关系的客体，而是从自身利益和需求出发，积极主动的影响某一社会组织的决策和行为，这就是公众的能动性。 第二节 公众的分类 内部公众与外部公众 在实际的公共关系活动中，根据组织的内外区别，可以将公众分为内部公众和外部公众。这是对公众最常见的分类。 内部公众，是指社会组织内部的所有成员，如企业职工，股东等。这类公众与组织关系更直接更密切，他们对组织的评价有特殊的意义和作用，因而是公众关系工作最重要的环节之一，是社会组织能否实现活动目标的主要依靠力量。 外部公众，则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。这类公众虽不如内部公众与组织的关系那么密切，但也直接影响了组织的利益，并且这类公众比内部公众的分布广数量大。它包括政府，消费者，社区，新闻媒介和同行业竞争者等。 非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众 根据社会组织对公众的影响程度或社会组织运行过程中与公众发生关系的密切程度可以把公众分为四类，非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。这是将公众视为一个动态过程所作的分类。 非公众，是指与社会组织还没发生任何联系，无任何利益关系的群体和个人。从严格意义上讲，他们不构成公众关系工作的对象。区分公众与非公众可以减少公共关系工作的盲目性 ，避免不必要的投入。 潜在公众，指与社会组织已经发生某种关系，面临着共同问题，但自身尚未意识到的公众。一旦潜在的公众意识到了他们与社会组织的这种联系，他们就转变为知晓公众。 知晓公众，指那些意识到问题的存在但还没有付诸行动的公众。这类公众已经意识到问题存在了，因此对任何与他们有关系的信息特别感兴趣，并想法设法了解问题的来龙去脉。知晓公众有可能比较迅速的转变为行动公众。 行动公众，是指由于意识到问题的存在或他们与组织之间的联系，着手货已经采取具体行动的公众。行动公众的形成对社会组织构成某种直接的影响。一旦组织与行动公众的问题得到解决，行动公众又可能转变成知晓公众。 首要公众，次要公众，边缘公众 根据公众对组织的重要程度不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，边缘公众。 首要公众是指与组织的活动联系最为密切的公众，如企业的职工，商场消费者等。 次要公众是在相比之下与组织联系不十分密切的公众，组织对它进行的公共关系工作相对可以少些，如新闻单位。 边缘公众是指处在组织公众与非公众交界地带的人员和群众，如组织的员工家属同行等。 公众具有变化性，对一个组织来说在不同时期有不同目标，那么公众对组织的重要程度也会发生改变，组织可根据自身的实际情况发展需要来确定组织的，首要公众，次要公众，边缘公众，有的放矢的开展公共关系工作。 顺意公众，逆意公众，独立公众 根据公众对组织所持有的态度，可以将公众分为顺意公众，逆意公众，独立公众。 顺意公众是组织政策的支持者。顺意公众越多，表明组织的公共关系状态越理想。 逆意公众是组织政策的反对者，逆意公众越多说明组织的公共关系不甚理想。 独立公众是指对组织态度尚不明朗者。独立公众数量的多寡，反映了社会组