信访工作接访技巧与务实ppt.pptVIP

Email:zuobin@ Email:zuobin@ * 1 陈 勇 -------执法局 二0一四年四月 接访技巧与务实 * 2 内容提要 一、“接访”的含义及特征 二、接访在信访工作的重要意义 三、接访工作中应把握的要点 四、信访工作中有关的业务知识 五、正确处理联名信与减访效应 六、化解“非访”应把握的原则 4 一一 一、 “接访”的含义及特征 (一）接访的含义： 是指要把为民服务的宗旨、化解社会矛盾、维护社会稳定、构建和谐社会的目标贯穿于整个信访工作过程；同时，接访人员应该充分发挥主观能动性，较好的运用国土资源政策法规，注重方式、方法，讲究接访艺术；按照信访规定的程序认真、深入、细致地做好接访工作；依法、公平、公正、合理、客观地解答和处置来访人反映的问题，尽可能地保护来访人的正当合法权益，使信访问题能在接访现场基本解决，并通过转送、交办、督查、督办，及时解决现场未能解决的信访问题，取得最佳的接访效果，达到化解各类社会矛盾的目的。 (二）接访的特征： 一是接访工作的程序化和规范化； 二是在接访中注重方式、方法和接访的艺术性； 三是强调现场解决问题； 四是接访应化解矛盾，取得最佳效果。 二、接访在信访工作的重要意义 接访工作是信访工作的一项很重要的工作，其重要性表现在四个方面： （一）做好信访工作必须从接访工作入手，认真了解上访人的基本情况（上访人姓名、年龄、家庭住址、户籍地、工作单位、经济状况、反映问题等）、主要诉求。因为，接访工作是信访工作的重要组成部分，同时又是处置信访问题、化解社会矛盾第一道程序，并伴随着整个处置过程。这表明接访在信访工作中具有十分重要的地位和作用。所以，做好接访工作是做好信访工作的前提，更是为做好信访工作打下良好坚实的基础。而接访的本质是对接访工作的认识上的深化，内容上的完善，方法上的深入，质量上的提高。做好接访工作必然会促进信访工作整体水平的提升； （二）做好接访工作在信访程序和规范上有明确的要求，符合《信访条例》有关“双向规范”的重要精神，确保信访渠道的畅通； （三）在接访中提倡信访问题现场解决和追求最佳的接访效果，符合“及时就地解决问题”的信访工作原则； （四）当前信访热点问题多、复杂问题和疑难问题多，解决这些问题难度大，就需要适应新形势的需要，不断探索信访工作新途径、新方法。而接访工作正是按照这个要求，具体实践的结果。总之，做好接访工作是做好整个信访工作的重要方法和有效途径之一。 6 三、做好接访工作应把握的基本要点 （一）接访人员从工作职责和态度上应树立“七心”。 一要责任心。信访工作是一项党的群众工作，也是一项政治任务。每个接访人员应该有较强的事业心、责任感，把做群众信访接待工作作为实践“三个代表”的重要途径，以及创新社会管理和为人民服务宗旨的重要体现；要认真履行职责，严格按照《信访条例》的精神、规范和要求，抱着对群众高度负责的态度，接访好每一批来访群众，处置好每一件信访问题，化解每一起信访矛盾，较好地、高质量地完成接访任务。 二要热心。信访是送上门来的群众工作，我们首先要做到热心，不要一遇有上访群众，就产生厌烦情绪。要有满腔热情的心态对待每一位上访群众，把上访人当作自己的亲人一样热情，一样对待，以笑脸相迎，热情接待，认真听取上访人的陈述，了解上访人的基本情况，通过热情接待来消除上访人员的激烈情绪，为解决信访问题营造良好的氛围。信访问题一旦产生，处理起来或多或少有一定的难度。这时，就要不怕困难，想群众之所想，急群众之所急，需要多次去和责任单位协调、沟通，促进问题的解决。在问题解决之后，还要求我们具有一颗不求回报的热心。 三要同情心。接访工作是国土资源部门联系群众的一个重要窗口和桥梁，是为人民服务的具体体现。群众有困难，有需求，到信访部门反映问题，是对我们工作的信任。接访人员要把来访群众当亲人，当兄弟姐妹，带着深厚的感情做好接访工作，积极帮助群众排忧解难，办实事，做好事。同时，接访人员有同情心，也有利于和来访人员沟通，取得理解和信任，使信访问题的处置难度减小。 四要耐心。耐心是接访人