2013年15小区好汇物业站计划书.doc

--！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- --！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 2013年15小区好汇物业站计划书 业主服务的理念。我们15小区物业站特制定2013年工作计划如下： 加强内部员工培训 1、学习时间：员工集中培训每月一次、每次1小时左右。 2、学习内容： 为了更好地落实物业的中心工作，贯彻全心全意为小区 A、各岗位职责、公司各项规章制度、公司企业文化概况宣传。 B、消防安全、工作中人身安全等知识常识的教育和培训。 C、文明礼貌用语的培训（可用电教）。 D、各岗位的技能培训要求能干会说。 3、学习方法：老师讲课与电教相结合、理论联系实际，有些可以到现场手把手地教。 4、学习要求： 每次学习培训要有记录、有考勤、有考核。（迟到、早退、请假扣10元。无故不参加者考核20元。）学习完后要有考试记录，考试可分理论和实际操作两部分进行。成绩好的可分1、2、3等奖进行奖励。 5、学习目的：提高员工个人素质，了解各方面知识，学会文明礼貌用语，提高员工工作技能，能更好地为小区业主服务。 提高物业收费率，老区收费率争取达80％以上。 1、加强对收费员的技能培训。针对业主提出合理要求，收费员都要及时反馈信息，站长要及时按排处理及时收费。 2、加强对维修人员技能培训和服务及时周到的教育。 3、加强对保洁人员的管理，坚持对保洁工作的检查、督促、考核制度。 4、加强与社区领导楼栋长的沟通，请社区领导的帮助。 5、3、4月办优惠卡、7、8月送矿泉水1扎。 我们将为小区业主办实事 1、改造树林草坪浇水方式，争取三分之二树林用渠水浇灌，解决业主喝水难问题。采取直灌和抽水灌溉及自来水三种方法相结合。 2、根据财力，争取自己制作三套石桌凳放在小区内业主使用。 3、自己制作10付窨井盖。 4、修复22栋前、就业局45、46残联49前树林带修复工作。 5、根据业主要求：有几栋楼自来水主管道年久失修，有些管子已打卡子十几个，???天争取再将21栋、25栋自来水主管更换掉。 建议：公司购买燃油长杆油具。 15小区好汇物业站 2013年1月15日