访谈法--实施过程和技巧.pptVIP

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第三节 访谈法实施过程与技巧 访谈前的准备工作 接近访谈对象 对付拒绝的技巧 追问的技巧 访谈的记录 访谈的结束与再次访谈 访谈结果的整理 充分熟悉访谈问卷的内容 带齐进行访谈所需要的有关材料 尽可能了解访谈对象 选择好访谈的合适时间、地点 ※ 称呼 自我介绍 目的、意义、内容、时间、原因 衣着打扮应干净整洁,行为举止得体。 沉着自信,避免盛气凌人 正面肯定语气 善于观察、灵活调整 ※ 五个如果 耐心 不轻易言弃 ※ 研究问题 非研究问题 ※ 详尽式追问(还有什么吗?) 说明性追问(你为什么这样认为?) 系统追问(他们听谁说的?) 假设追问(你当市长,你讲如何处理这一问题) 情感反应性追问(你对这事的态度如何?) 正面追问(关系十分融洽时才能用) 灵活运用 ※ 笔记(速记、详记、简记) 录音机 一定要争取来访者同意 ※ 严格控制和掌握访谈时间、严格遵循预定的时间安排 灵活地把握访谈的结束时间(良好的气氛) 感谢访谈对象的合作和帮助 为以后的访谈做好铺垫和安排(In need) 对访谈对象的某些合理要求应予以满足(万不可以答应了不做) * *

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