销售人员安全管理培训解析.ppt

所有员工上下班和出入门店必须走正门并值班店长进行检查监督。 如何预防？（销售） 门店员工无论何种原因将手机或其他物品交付给顾客时，必须要求顾客留下拿走手机等物品的书面证据。 * * 门店员工除工作原因外，不得随意拿取顾客的手机或物品，更不得替顾客保管财物 做好各个岗位的交接班工作，要求有书面交接手续，有交接内容，交接双方和监督方签字。 内容回顾 一、门店安全管理的含义和重要性 二、门店安全管理项目及制度 内部安全管理 公共安全管理（防火、电、水） 三、五类安全的类型及特征 四、如何预防及应对安全事件 * * 门店安全管理12警句： 安全管理先预防，遇到隐患快排除； 店长安全管理人，员工各有各的责； 手机出入必登记，谁领手机谁负责； 服务时候一对一，提高警惕注好意； 内部协同齐管理，犯罪分子泄了气； 遇到事件马上报，公正合理来处理。 * * 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 店长（助理）每天巡视营业人员销售情况，及时纠正不合格行为并记录在案 店长（助理）巡视卖场过程中，对发现的违规行为有处罚提案权 主管（柜长）不仅要以身作则，而且要第一时间纠正不合格行为 备注：开放式门店店长要加强对摆放在柜台展示的真机的管理，一定要指定专人负责看管，并且要不断巡视检查管理落实状况。 * 出现安全事件24小时内上报行政 私自占用或赠送公司物品（包括厂家礼品）的，一律视为盗窃公司财产行为 严格执行必威体育官网网址制度，确保商业机密的信息安全门店内严禁吸烟和使用明火，确保消防安全(员工 在门店营业场所、办公区、店前吸烟（甚至仓库）3分/次，仓库吸烟扣10分以上) 安全用电、加强防盗 采取防水措施 * 某日晚上20时左右，西乡荔园NOKIA店店内有值班店长杨华清（女）和门店储干廖灵（男）、销售专员李雁（女）上班。一名男子（犯罪嫌疑人）走入店内，廖灵上前接待顾客，李雁协助。该男子要求试诺基亚X6真机，试了约半小时后该男子称手机后盖有点松，要求换一台。该男子又试了约半小时称这台手机反应好像比前一台慢且通话音质不好，要求门店将前一台拿出来对比一下，杨华清便又从仓库领出前一台X6，并与廖灵、李雁一起接待顾客。该男子拿到两台X6手机后便问：“你们如果碰到抢劫怎么办？是打110还是120？”并边说边退向门外，廖灵立即从柜台跟了出来，此时该男子神色已极不正常，廖灵立即向杨华清道：“你快报警！”杨华清立即跑向收银台拿手机报警（此时时间为21时10分）。此时该男子立即对着试图靠近的廖灵大声嚷：“不准报警，你再过来就拿刀捅你，让你见不到明天的太阳”说完便抄起门口的圆凳砸向廖灵并转身就跑。廖灵毫不犹豫的追了出去，同时杨华清对李雁说：“你快跟上去看看，我看门店”李雁便跟了出去，在路口拐角处李雁看到远处廖灵正在与犯罪嫌疑人搏斗，便叫路人前往帮忙，此时恰好看到来的路上有巡警过来立即前往请求帮忙，巡警闻讯后赶往廖灵追捕方向，当巡警赶到时看到廖灵已将犯罪份子制伏并摁在地上。之后接到报案的警察来了，在犯罪嫌疑人身上搜到了被抢的两部X6手机。警察将犯罪嫌疑人带回了派出所，等待犯罪嫌疑人的必将是法律的严惩。 * 第一类、主要是针对柜台展示柜里展示的真机，基本上都是团伙作案，一部分人以试机为由，把营业人员引离真机展示柜，到别的柜台试机（一般都离真机展示柜比较远，也可能背对着真机展示柜），真机展示柜处于无人看管的状态；另一部分人员则围在真机展示柜，乘机撬开柜台盗走真机。 第二类、针对摆放在展柜上的固定演示真机，一般都是团伙作案，一部分人吸引销售人注意力（方式：介绍手机功能、处理售后问题等方式将销售人员拉离目标机，或采用将门店多个真机报警器弄响），该团伙中的一至二人负责盗窃目标机器（剪断报警器线路、拆卸屏幕镜盖等方式）。 * * 首先，大多数仓管员交接记录本上都填写齐全、一切正常、有双方签名，但实际上都未真正盘点验货，有时有盘点验货也是一人进仓库盘点，无法证实； 其次，门店对关键岗位缺乏必要的监督，特别是店长、助理很少对仓库、收银这一块进行检查监督； 第三，门店出入库控制不严格； 第四，门店出入检查形同虚设，即使有也是走走过场。 * 1、主要是门店内部员工之间交付手机时发生纠纷 2、销售人员或售后人员在与顾客交付手机时发生纠纷，或者是我方员工称将手机交给了顾客或将手机放在顾客傍边并提醒了顾客，但顾客称没有收到手机也没听到提醒；或者是顾客