现场问题分析和解决.pdf

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现场问题分析与解决 1、 引言 由于顾客的需求不断的改变、市场上的竞争愈来愈激烈,使得公司、组织与 个人必须面对一些无前例、企业的新问题。尤其外在竞争压力增肌,公司有采行 人事精简政策下,愈来愈少人力可以运用,每一个人都必须处于时间紧迫的压力 下,在自己的岗位上(现场)对问题做决策。 即使是善于规划生活与工作、成功的人,偶尔也会面临事前没有料到的问题。 他们对如此的问题的处理方式,很有可能是【本能式的】。或【情绪性的】反应。 这种行为反应我们就称它为:【焦虑】或【发狂】。 【焦虑】的反应,是因为突然降临 的问题是在太困难了,超出他的想象。闹 钟一片空白,不知所措。而【发狂】的反应,恰好相反。为了高生产力的形象, 他们不假思索问题的全貌,马上采取行动。如果,在此惊慌失措中浪费一小时的 时间,它已足够危及公司生产力了。 另一方面,如果所有团队成员没有共同的目标,那即使是最佳的计划方案,也 可能变成废物。有时 ,目标定义有缺陷,或未充分考量,只为了解决手上的问 题,匆匆忙忙决策,事后留下烂账等待协调处理。例如:我们经常可以听到部门 (市场、工程)之间对一项专案的激辩。他们都尽力要达成公司的基本目标 提供符合品质的产品。但是市场的目标也许是:利用高功能性的产品打击竞争对 手。而工程部的目标也许是:降低生产成本与产品设计、开餐的时间。目标上的 不同,结果产生冲突问题。 课程的目的 本课程从定义问题开始,说明基本的问题思考模式与三种问题的解决方法: 问题分析、决策分析、潜在问题分析的应用手法。届时现场状况聘雇的步骤,协 助学员们应用适当的方法在问题解决上。 整个课程以实例解说,角色扮演、案例演练辅助,是学员们在上完次课程以后 能利用创造性思考方法找寻问题的原因与问题的解决方案。并以逻辑性、理性的 思考方式建立问题处理的流程和养成问题解决技术学院。 现场问题分析与解决 2、 何谓问题? 问题:现况无法达到目标期望值。 目标期望值:公司的目标、产品或服务的规格、流程或制程的 需求、环保或厉害相关团体和标准~~~~ 人是喜欢解决问题的,而且会主动寻求解决问题的机会,只要他们:  具备职务上解决问题的能力。  在问题解决后,体验到成功的感受。  成功后,受到奖赏  不怕失败 一般人解决问题的方法,倾向于以来过去成功的案例,或是参考过去 曾经解决类似的问题的方案,搬来解决当前的问题。 成效为何? 若加上系统性的问题解决方法,成效将会更高。 经验+系统性的解决方法 现场问题分析与解决 3、 基本的问题思考模式: 发生什么事? 这是为什么会发生? 我们应采取哪一个行动方案? 此问题的后续发展为何? 现场问题分析与解决 4、 现场问题分析及解决四个思考模式说明: 现况评估,确定是否发生问题 找出问题,评估及澄清状况,讲复杂状 况细分为可以掌握的事件,并持续监控。 问题分析,寻找原因 利用因果思考模式,找出、描述、分析 问题,取得问题的必要资料,而将那些 无关的、混淆视听的资料,扔到一旁。 决策分析,寻找原因 针对每一个选择方案考虑决策状况,分 析决策的目的、理由、与相对的风险。 选出最适合、最安全的选择。 潜在问题分析,避免问题的发生 此问题将来会变成什么样子,以及可能 会发生什么事。事前思考及行动以避免 问题的发生。 现场问题分析与解决 5、 现场管理常见的问题(例) 1、自从公司由三班制改为两班制以后,我们的生产测试设备的工作一 直不稳定。这三个月的努力好像是白忙一场,找不出头绪来。 2、这一套Bar code Printer 一直运转很好。然而在星期前,它却停摆 了。生产线上

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