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零售业门店人员培训 宋光宇策划管理中心 门店人员对门店的意义 1、形象代表 ： 他们是门店形象乃至整个零售组织的代表 2、沟通代表 ： 他们是门店与消费者之间的信息桥梁 3、服务代表 ： 他们是门店服务水平的代表 门店人员应该做什么工作 1、宣传门店 ：沟通门店信息；协助门店推广活动 2、产品销售 ：刺激顾客需求，引导顾客购买 3、产品陈列 ：终端生动化的维护 4、收集信息 ：收集顾客对产品的期望和建议；收集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息 5、填写报表 ：完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作 6、其它 ：完成门店主管交办的各项其它临时任务 优秀门店人员应具备那些素质 1、基本素质 ： （1）：爱心 （2）：信心 （3）：恒心 （4）：热心 2、基本知识 ： （1）：了解门店和产品 （2）：了解零售行业和竞争门店情况 （3）：了解顾客特性与其购买心理 （4）：导购技巧 （5）：工作职责与工作规范 优秀门店人员应掌握的成功法则 1、顾客永远是上帝的法则 2、做事先做人的法则 3、第一印象的5S法则 顾客永远是上帝的法则 情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦 对自己讨厌的顾客，也要从内心感激 当顾客不讲理时要忍让，绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客 做事先做人的法则 推销的内容包括自己、观念、产品 先推销自己，再推销观念，最后推销产品 第一印象的5S法则 微笑（smile） 迅速（speed） 诚恳（sincerity） 灵巧（smart） 研究（study） 优秀门店人员的职业仪表 1、仪表的标准 服饰美和谐、大方，穿戴整洁修饰美美观、淡雅，讲究个人卫生举止美言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落情绪美热情洋溢，精力充沛 2、仪表的禁忌 头发要经常清洗以保持清洁，男性职员头发不宜太长染色，女性发型不宜过于炫耀古怪胡子不能太长应经常修剪。汗渍应及时抹去，油性皮肤应经常清洗。上班前不能喝酒或吃有异味食品，应保持清洁和无异味。 指甲不能太长应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。女性宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 优秀门店人员的语言表达 1、表达技巧 2、规范用语 3、禁忌用语 * *