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生产质量控制个案讨论 今日讨论主题：某电子公司民企，生产电视机的部件——线圈产品。最近因一批货发到客户处在上客户上线生产时发现产品在一个关键的工序环节有质量问题，客户立即将产品退回该电子公司。老板在管理会议上对生产经理进行了严厉的批评，提出要严肃处理。并提出：1、生产部提出改善预防措施。2、追究相关责任人及主要责任人。问题是该工序的员工已经于上周办理了离职手续，但是工资需要本月20日才能领取工资。请问：如果你是该公司的生产经理你该如何处理此问题？如何进行以后的预防改善措施？备注：该工序是质检部无法控制的，只能靠该工序员工的责任心来对待控制质量。（系统作答时间：今日下午12点30分-3点30分，请大家届时踊跃参与，并请系统作答，该时段内请不要发表与讨论无关的内容。自由讨论时间：今日下午3点30分-5点，谢谢！）? 中洁管道+俞忠 假如我是生产经理，我的处理方法是：1、向公司领导书面检讨，向销售部门口头检讨，承认我部门管理不善产生此次事件导致的后果，消除影响，愿意接受公司的处罚。2，立即和提出辞职的工序员沟通，了解清楚辞职的根本原因，（因为我的经验：员工辞职原因基本为待遇问题、家庭问题、长期职业规划问题）必须做工作让他短期留下来，配合技术部门、查找原因，培训其他新来的员工。【这个是建立在这个岗位只有他一个人的前提下】，辞职原因很可能就是责任感的问题。3，如果这个岗位是产量比较大的，立即配合技术部门、老员工一起研究质量管控的具体方法，并且选出小组长，由他负责在交班前组织本班员工相互检查，给岗位补贴，责任到人。4，向总经理申请本工序奖罚措施：如：工序员如果一个月内没有出现他装配的产品有质量问题奖励多少钱，反过来，一个月产生了多少次品，先罚奖金，罚完了不够罚工资。5、如果今天的互查结果发现别的伙伴有一个次品，比如罚款5元（这个罚款作为爱心基金，团队统一民主支配）这样可以起相互监督的作用，如果有条件还可以在全公司所有的生产部门推广，各部门PK，月、季度、年、拿团队最佳质量管控奖。让员工有团队荣誉感和责任感。我的管理理念和自我职业要求是：凡是工作必有计划，凡是计划必有执行，凡是执行必有结果，凡是结果必有监督，凡是监督必有对错，凡是对错必有奖惩。----俞忠------欢迎大家提意见！ 义乌+贾华明 这个问题不是生产部经理解决得了的，这个问题有几个问题点值得深思：一：为什么品质问题客户能发现工厂制程发现不了，二是为什么该工序是质检部无法控制的，只能靠该工序员工的责任心来对待控制质量。 针对以上两点分析：自己无法对品质进行控制的原因要么是设备能力不能满足，要么是检测方法不对，找出症结点完全可以进行模拟测试检测出问题来；品质靠员工责任心来控制，责任心这玩意是无法量化的，每个人的感觉和认知是不同的。制程品质控制要明白几件事：1:有淮标准。2：谁来检测 3什么时间检测，4：检测什么内容有项次 5：产生什么记录。 如果现场无法控制，可让开发部进行FMEA分析，针对材料或工艺进行ECN变更。QE配合IE进行工艺流程分析，找出出现问题的关键点再有针对性地做出可行的解决方法并实践验证，再推广。纠正预防措施重在预防。 至于该员工已于上周按正常程序离职而这时出现问题再对其处罚给人的感觉就是头痛医脚，个人认为，这样的责任后果只能公司承担。 伊彤+刘城华 看问题看本质，产品品质，特别是电子产品，他肯定是有一个判定标准的，那么为什么还会存在品管部不能控制，而需要一个操作工人凭经验、责任心去控制品质。我个人认为，在责任追究上，不要刻意去追究操作工的责任，而要追究工程技术、品管、生产等部门的责任，他们在生产前就应该意识到这个问题，要为操作工提供判定标准及检测工具及作业方法等资料 追究操作工的责任，只会让各职能部门更加的不负责人，把所有的责任都归到一线作业者中；就像“狮子在澡堂被淹死了，就怪搓澡的蚂蚁没有搓澡工上岗证，是一样的道理”，要多问“为什么？”，找出问题的根源所在 比如说：为什么会只能靠该工序员工的责任心来控制质量？为什么不能使用设备或仪器检测，我们的检验标准有没有？不能制定检验标准是谁的责任？有没有对工序员工进行品质技术培训？有没有人后续监管工序员工的作业情况？ 伊彤+刘城华 但这个问题，确实不是单纯的由一个“生产经理”可以解决的，如果一个生产经理可以解决，那说明他们公司的组织架构有问题，或者说不健全。虽然说产品的品质是做出来的，但工程技术的支持和品管的监督是必不可少的。没有技术标准，也就是对生产车间没有要求，没有要求就容易形成凡事“差不多”的习惯，如果没有品管部对生产的产品品质进行监督，那么公司的所有技术标准及要求，都会流于形式，因为不管是谁，只会做有人关注有人监管的事情，没人关注，没人监管的事情是没有人去做的，或者说不会养成去认真执行