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B2C——凡客诚品案例分析 电子商务b2c定义 B2C其中文简称为商对客。商对客是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。SWOT分析法 凡客诚品由初期的市场跟随者战略转变为差异化战略，这里分析战略转型的阶段： Strength：Weaknesse：Opportunities：Threat：—产品配送——销售反馈；其特点：代办工厂：与世界顶级面料生产商采购合作，保证供应链上游；网上直销：一无厂房，二无设备，三无门店，只有销售部、设计部、呼叫中心及仓库；自建物流：自建物流和第三方物流公司“如风达”合作，“如风达”只为凡客服务，送货上门后，消费者可试穿，不满意可马上退货。 （2）物流管理：凡客诚品的销售物流的起点，一般情况是凡客的产生品仓库经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖，最后到达企业、商业用户或最终消费者。市场需求——设计制造——网络营销——客户订单——订单整合——发货——安排自建物流或第三方物流配送——售后服务——意见反馈；凡客诚品在初期是物流外包模式，到后来是自己自建物流模式，凡客逐渐了解到自建物流能对企业带来的好处，它把销售物流作为企业生产的一个延伸或者是看成生产的继续。 （3）仓储管理：据了解，凡客诚品成立两年多来开通了27个城市，130个站点。目前凡客诚品已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务。凡客是从外面几家代工厂里定制完成后，配送到分布在全国的几个物流聚合城市的仓库，例如物流集聚的上海、广州和北京等。 （五）资本模式分析 陈年在创立之初就把公司运营、财务报表做得非常透明、非常对风险投资的胃口，所以风险投资迅速到位。 资金来源：启明创投，IDG、联创策源以及软银赛富的风险注资，以及创始人陈年、雷军等人的天使投资。 风险投资模式（是由职业金融家的风险投资公司，跨国公司或投资银行所舍得风险投资基金投入到新型的、迅速发展的、有巨大竞争潜力的电子商务资本模式）? 2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金；? 2008年1月，软银赛富投资凡客诚品1000万美元；? 2008年7月，软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源共同投资凡客诚品3000万美元； 四、总结 由于传统的交易平台是由大大小小各种商家组成的卖家，所以几乎充斥了市面上所有的真假伪劣产品，而像淘宝网这样的平台几乎是无力监管。虽然也有部分商家推出7天退货保障，但是真正的退货仍是一个须与商家的谈判过程，消费者有时还得支付运费。所以退货率很高。 凡客诚品的商品却来自自己的工厂以及自己指定的生产加工基地，那么一切的品质完全在凡客诚品的监控之中，同时由于推出了30天免费退货的政策，所以凡客诚品更加注重对品质的监管。如此一来，真正的退货率大大降于传统的交易方式。 　　这就是凡客诚品为什么五年时间能如此之快的发展起来，成为行业的领导者的秘密所在，它抓住了行业的本质，就是传统的网络交易消费者对商家的不信任，于是推出30天免费退货，你还有什么担心的呢？同进抓住了传统地面销售的缺点：“安全但不经济方便”，以及传统网络销售的“经济方便但不安全”的特点，打造了第三种交易方式“安全又经济方便”的交易方式，打造了一个全新的商业模式。 五、建议 总结近两年凡客发展状况来看，就是高峰之后，凡客就陷入了越来越深的沉寂。 在商场上，一步不慎有可能导致全盘皆输。凡客的错误在于，高速发展时只顾着发展，却忘记了其他的配套设施是否能跟上，更是高估了自己的运营以及对大局的掌握能力；而在发展中又太过于急躁，刚刚获得一点成功就急于做开放平台，不但冲淡了自己的品牌价值，而且使自己的发展方向变得不明确；在复兴时期，又病急乱投医，没有根据自己的实际情况出发，只将别人的成功法则生搬硬套到自己身上，一招不慎，全盘皆输。 所以，强化CEO制度；时尚化；实体店方面都是凡客需要改变的地方，而且凡客作为商品服务业，那就要遵循的是零售行业的规则。 组员：201442071102 徐帅； 201442071107 潘伟光； 201442071109 郑凯文； 201442071110 吴泽鑫； 201442071113 袁宵。