以电相连用沟涌[定稿].docVIP

以电相连、用心沟通，真诚换来和谐音 大余县供电公司——陈 丽 娟 尊敬的各位领导、各位评委、同仁们： 大家上午好！ 今天能够有机会站在这里，和大家欢聚一堂相互交流, 感到万分的荣幸！我叫陈丽娟，是大余供电公司市场营销部的一名普通科员。我演讲的题目是——“以电相连、用心沟通，真诚换来和谐音”。 优质服务是我们供电企业生存和发展的生命线，也是服务和谐社会的根基。服务源自于真诚，只有心与心的真情流露,才能感动客户真正走进客户的心，这是我们供电企业发展永恒的主题。带着这样的心态去为客户服务，才能迎合客户的心理，为他们排忧解难。通过心贴心的服务来关爱客户，常怀客户之心、常思客户所想，力求做到夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛。细微之处见真情，一件小事或者是一句不经意的话,往往就能打动客户，融入客户的心。 记得一天下午，一阵急促的大雨从天而降，人们纷纷四处躲避，一位其貌不扬的老人小步急行地来到营业大厅，神态焦急，坐立不安，不时注意外面的雨势。原来老人想到营业厅内避雨，但不办理业务长时间坐在营业厅内，感觉不好意思。细心的收费员看出了老人的心思，上前微笑着说：“老大爷，只要来到我们供电公司就是我们的客户，不管您办不办理业务都没关系，来，请喝杯热茶坐下休息吧!”老人充满感激的连声道谢。大约两个小时过去了，雨停了，老人也礼貌地告辞了。几天过后，县政府招商办的负责人陪同这位老人前来供电公司办理新装用电手续，该负责人解释，老人在考察大余投资环境时，发现这里虽然没有优惠电价，但对待客户就像自己的亲人一样，所以坚定地选择来大余投资建厂，并向政府提供了今后十年的发展计划。 在我们平凡工作中遇到这样的机缘微乎其微，但我们不能因善小而不为，这种机缘永远都会和我们擦肩而过。那些曾发生过的、那些微不足道的故事怎能不让我们感动？我们何不以这微乎其微的服务，换取客户的心，社会的肯定！ 当然，客户的满意无不饱含我们供电人的付出与心血。今年夏天，由于气温高，日用电负荷屡创新高，故障率也随之增加。这天中午，室外温度高达四十度，正准备下班的抢修班人员接到线路事故报修电话，故障就是命令，十分钟后抢修人员到达故障现场，看到抢修人员行动如此迅速，客户感觉难以置信。尽管该客户因为一份紧急定单，心急如焚，但看到骄阳似火，却也于心不忍：“外面天气太热了，先吃一块西瓜再干吧！”“正因为天热，更不能休息啊！每一个客户都在盼着尽快恢复供电呢！”我们的抢修人员这样回答。 就在这个炙热的天气里，抢修班成员杨晓清最终没能顶住烈日的高“烤”，晕倒在砼电杆上，同事急忙把他送进医院，其它抢修人员并没有因此退缩，争分夺秒继续进行工作,经过近四个小时的奋战故障终于排除,顺利恢复了供电。客户由衷地说“真心地谢谢你们！要不是你们我该支付大笔的违约金呢！一起吃顿饭吧！”对于这样的邀请，我们供电人总是会心地一笑，“这是我们应该做的！我们不能因此接受客户的宴请，谢谢！”此时此刻，客户的一句赞扬、一个微笑，就是对我们工作的最大肯定。 疲惫而归的抢修人员，也许只能稍作休息，因为下一个抢修任务随时等待他们去处理，加班加点成了他们的家常便饭，周末休息对他们来说几乎是一种奢望。每当这时，想到客户焦虑的心情，他们便又把所有疲劳忘却脑后，义无反顾地投入到工作中去，他们用自己的实际行动诠释着优质服务的深刻内涵！ 我想在座的领导和同事们或许都深有感触，对每个供电人而言，我们的工作是如此平凡，却不简单！因为我们是光明的使者，我们将以一颗诚挚的心，一份强烈的责任感，一个亲切的微笑，架起与客户“以电相连，用心沟通”的桥梁，用真诚谱就一曲和谐音，为千家万户点亮心中灿烂的希望！ 我的演讲完毕，谢谢大家。