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自助设备开机率相关知识 一、名词解释 开机率：自助设备实际处于运行状态时间与应工作时间之间的比率。计算公式为 开机率=实际开机时间÷应工作时间×100%。 关机率：自助设备实际处于非运行和非维护状态时间与应工作时间之间的比率。计算公式为 关机率=实际关机时间÷应工作时间×100%。 维护率：自助设备实际处于维护状态时间与应工作之间时间的比率。计算公式为 维护率=维护状态时间÷应工作时间×100%。 全功能服务率：自助设备各模块均正常运行状态时间与自助设备实际处于运行状态时间的比率。 非全功能服务率：自助设备部分模块故障处于运行状态时间与自助设备实际处于运行状态时间的比率。 缺钞率：自助设备处于缺钞状态时间与自助设备实际运行时间的比率。 开机率、关机率、维护率之和为100%。全功能服务率、非全功能服务率之和等于开机率。通信故障率、硬件故障率、其他故障率之和等于关机率。自助设备开机率和缺钞率是衡量管理机构自助设备管理水平的主要指标。 二、提高开机率的有效措施 1、作好设备监控工作 作好自助设备监控工作是提高开机率的有效保障。各二级行应落实专门岗位负责自助设备的监控工作，起到及早发现故障、及早解决故障的作用。特别是近年来各行离行式设备开始大量布放，如不利用监控系统进行操作，其他渠道较难尽早发现设备故障。同时，通过监控，对设备的故障模块能够初步定位，从而缩短维护时间，起到促进开机率提高的作用。 2、作好设备日常检查工作 营业网点人员应作好对自助设备的日常检查，察看耗材的使用情况，避免出现缺少流水纸、客户凭条纸引起设备的停机，特别是下班前的检查要注意估算耗材使用量，如不更换耗材是否会引起下班后自助设备停机。对于网点管理模式的自助设备，网点人员还必须每天察看自助设备现金使用量，做出合理的清机、加钞计划，避免设备出现缺钞的情况。 3、作好设备信息管理工作 自助设备的开机率等业务指标的考核数据主要来源于自助设备监控系统。如因网点撤并、设备更换等设备停止使用，在监控系统中要及时作相应信息变更，否则此部分设备仍会纳入开机率的考核数据中，会严重影响分行的开机率整体水平。部分网点装修、人为破环原因确需阶段性暂停使用的设备，如未及时在监控系统中作停机处理，也会影响到分行的开机率。各行在出现上述情况时，应该及时申请在自助设备监控系统中作相应的信息处理，避免出现考核数据错误而影响开机率的情况出现。 4、重视自助设备工作环境建设 自助设备的运行状态与工作环境息息相关。自助设备所处的温度、湿度、电源环境、通讯质量、卫生环境等因数，会一定程度影响到自助设备的使用。各行在自助设备的环境建设和使用中，应作充分考虑，制定相应的措施，保障设备的正常运行。