酒店前厅部工作流程_1.docVIP

前厅部标准化运作程序 HBGS-FO-FD-SOP-001 HBGS-FO-FD-SOP-002 HBGS-FO-FD-SOP-003 HBGS-FO-FD-SOP-004 HBGS-FO-FD-SOP-005 HBGS-FO-FD-SOP-006 HBGS-FO-FD-SOP-007 HBGS-FO-FD-SOP-008 HBGS-FO-FD-SOP-009 HBGS-FO-FD-SOP-010 HBGS-FO-FD-SOP-011 HBGS-FO-FD-SOP-012 HBGS-FO-FD-SOP-013 HBGS-FO-FD-SOP-014 HBGS-FO-FD-SOP-015 HBGS-FO-FD-SOP-016 HBGS-FO-FD-SOP-017 HBGS-FO-FD-SOP-018 HBGS-FO-FD-SOP-019 HBGS-FO-FD-SOP-020 HBGS-FO-FD-SOP-021 HBGS-FO-FD-SOP-022 HBGS-FO-FD-SOP-023 HBGS-FO-FD-SOP-024 HBGS-FO-FD-SOP-025 HBGS-FO-FD-SOP-026 HBGS-FO-FD-SOP-027 HBGS-FO-FD-SOP-028 HBGS-FO-FD-SOP-029 HBGS-FO-FD-SOP-030 HBGS-FO-FD-SOP-031 HBGS-FO-FD-SOP-032 HBGS-FO-FD-SOP-033 HBGS-FO-FD-SOP-034 HBGS-FO-FD-SOP-035 HBGS-FO-FD-SOP-036 欢迎问候客人 为客人登记/开启/退还前台保险箱 为客人预订车辆 查询客人房间号码 OPERA中Ctrl+F7的使用 制作房间钥匙程序 为客人更新钥匙 如何查询预定 处理散客预定 取消散客预定 收取押金/付款的方式 为有预订的散客办理入住 为Walk In 散客办理入住 为团队/会议办理入住登记 Share 房的操作程序 客人档案输入标准 Upsell 操作程序 为预抵或住店客人留言的程序 住房客人换房的程序 免费房、自用房程序 信用卡操作程序 前台现付房款操作程序 处理为他人付款的散客入住 High Balance 的处理程序 外币兑换 为散客结账 为团队结账 前台现金退款程序 转账的标准 账单装订标准 收银员开账、平账、投币程序 客人退房但未退押金的处理程序 开发票、及发票兑奖程序 客人延迟退房的处理程序 节假日期间的提前离店和延住 处理系统漏入账 1 Updated 1/11/2011 前厅部标准化运作程序 HBGS-FO-FD-SOP-037 HBGS-FO-FD-SOP-038 HBGS-FO-FD-SOP-039 HBGS-FO-FD-SOP-040 HBGS-FO-FD-SOP-041 HBGS-FO-FD-SOP-042 HBGS-FO-FD-SOP-043 HBGS-FO-FD-SOP-044 HBGS-FO-FD-SOP-045 HBGS-FO-FD-SOP-046 HBGS-FO-FD-SOP-047 HBGS-FO-FD-SOP-048 HBGS-FO-FD-SOP-049 HBGS-FO-FD-SOP-050 HBGS-FO-FD-SOP-051 HBGS-FO-FD-SOP-052 HBGS-FO-FD-SOP-053 HBGS-FO-FD-SOP-054 HBGS-FO-FD-SOP-055 系统停机之前的准备工作 别墅入住程序 早班工作程序 中班工作程序 夜班工作程序 夜审期间C/I、C/O程序 外宾报关程序 处理客人投诉 房态控制 如何为预抵客人分房 与预定部交接预定单程序 查团队、会议团对账程序 非住店客人的预付押金 未解决账单的处理程序 外币押金的存放程序 跟催Due Out的工作程序 早班前台主管的工作程序 中班前台主管的工作程序 房间控制程序 2 Updated 1/11/2011 前厅部标准化运作程序 3 Updated 1/11/2011 前厅部标准化运作程序 4 Updated 1/11/2011 前厅部标准化运作程序 5 Updated 1/11/2011 前厅部标准化运作程序 6 Updated 1/11/2011 前厅