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用户评价调查报告 云南省邮政速递物流有限公司保山市分公司按照专业公司总部、省公司大力发展标准件业务的要求，积极开展标准件拉网式营销活动，共印发用户评价卡1000份，收回988份，收回率达98.8%。 一、客户群体分析 本次发放用户评价卡的对象以新客户为主，老客户为辅，客户层面较为单纯。老客占发放用户评价卡客户的11.2%。收回用户评价卡客户中政府和事业单位占54%，商户占32%，医药行业占5.2%，金融保险类占比为0，教育部门占5%，IT及通信设备行业占2.6%。 二、用户评价卡反馈情况 （一）不知晓新《邮政法》对公文类规定的有122户，占收回用户评价卡客户的12.6% （二）不知道EMS提供上门揽收服务的有145户，占收回用户评价卡客户的14.7%，其中正在使EMS业务但不知道的有47户。 （三）不了解邮政业务的22户，占收回用户评价卡客户的23% （四）不使用EMS业务的109户，占收回用户评价卡客户的11%，这类客户多数为新客户，或者客户在时限、资费、服务上要求比较高。 （五）对邮政EMS服务满意的有936户，占收回用户评价卡客户的94.73%，，对邮政EMS服务基本满意的有33户，占收回用户评价卡客户的3.34%，对邮政EMS服务不满意的有19户，占收回用户评价卡客户的1.92% （六）客户对服务要求：1、做到节假期间上门投递，加快上门收件速度；2、对于由收发、门卫代收邮件应电话通知收件人。 - 1 -