用户机器保管规范.docVIP

用户机器保管规范 为了更好的规范售后服务，以更快、更好、更优质的服务为顾客提供服务，特制定本规范。 用户机器的使用、维修、返厂制度（简称用户机器保管规范），要求售后服务人员的密切配合，严格履行各自应承担的责任，对用户设备切实做到正确使用、精心维护、讲究文明、严格管理，保用户的设备尽最大可能保持良好的工作环境和保管环境。 维修的技术人员必须按岗位的要求，切实做到“三好、三会”，“三好”即：用好设备、管好设备、修好设备，“三会”即会使用、会维护、会沟通。 技术人员使用设备必须遵守“六不准”规定。 不准拼装设备，严禁不通用的情况下强行给电，严禁超压、超温等超负荷运行。 不准乱开、乱停、乱拆、乱装、乱焊、乱改造，必须经过用户同意才可以。 不准随意改动机器原有出厂设置，必须经过用户同意才可以。 不准在无散热或散热风扇未连接的前提下开机。 不准考试不合格的人员上岗操作及独立从事维修工作。 特殊机器或相对繁杂的机器不准未正式上岗的技术人员操作及检修设备。 用户将机器送到店面需要离开时将机箱的封口处贴上封条，并要求顾客签字，在前台接收单上写明机器的外观情况及附件明细，一定要详细。 对于保内的机器需要保管好用户相关资料，如发票、保修卡、机器说明书等；并及时做好登记，随时跟进返厂的时间与相关人员做好交接；及时跟进维修站的维修进度，了解维修必威体育精装版的维修进度；机器从维修站返回时要求接收人员第一时间检查整机的外观及数据的保留情况；对维修站回来的机器要及时清理，清灰，将维修站的维修单据一同保管好交付顾客；接收到维修站的机器时先检测机器原来的故障是否解决，再对整机进行检测，看是否还有其他故障；顾客来取机时要求顾客当面试机，有无问题及时解决。 如果是保修期内机器在保修期限内严禁对机器进行大拆（不分台式机和笔记本），台式机检测出硬件故障后直观件可以更换试一下，如果没有改善，不要对机器进行大拆，直接送维修站进行报修，如果是笔记本及时与顾客沟通好，给出大约的维修时间与顾客沟通好。 如果顾客的设备与机器短时间内不会来取，将顾客的机器包装好，封好机箱，贴好用户信息和来店取机的大致时间，然后放到库房里安全位置。 每周的周一负责返修人员要对上一周返修情况进行汇总分析，如果发现异常情况及时上报，对于返修出现滞留机器的情况及时与部门负责人和主管领导沟通情况，争取以后的返修时间可以提前。 服务不仅仅是做到，而是要做好！希望大家共同来努力做好售后服务工作。