个人与公司如何协调一致发展资料.pptVIP

当我们明确了自身核心价值观后，我们的责任和经营意识、服务意识、合规意识就比较容易建立，就能够常怀感恩之心，协调各种关系 经营意识（经理人应明确自我要懂经营会管理，当把公司的事作为自己的事看待时，一切变得简单，） 1、我们提倡的经营意识 ：不花钱可以办的事、花小钱办大事、花大钱要价值最大化 2、清楚资源永远是有限的（人、财、物------否则不需要经济学） 3、清楚花费任何资源需要合法、合规（没有人让你犯罪、违规） 4、清楚用行动和结果争取更大的发展资源 5、清楚大家都需要资源，要有大局意识 6、清楚资源也是“省出来的”，关注每个可以节省的动作和行为 7、清楚每个资源都要有结果（公司不是父母） 服务意识（内部客户和外部客户的服务都是重要的，服务是双向的，以理解、沟通和尊重为基础，以此形成良好的简单人际合作关系） 1、内勤为外勤服务（辅导、关心、支持等） 2、上级为下级服务（指导、关心、培训等） 3、同事之间协作服务（支持、同理心等） 3、全体为客户服务 服务的定义 是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常发生在客户同服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决客户的有关问题。 ——服务客户 ——服务公司（狭义） 是指以严格执行公司的内控管理制度，提升公司内部的形象，所有工作按是否符合规章制度而开展。 社会学意义上的服务，是指“为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。” 员工、公司、客户之间的服务关系（服务是双向的） 客户 公司 员工 服务 服务 产品 回报 利益 就业 向客户提供服务 前提 将客户当作自己的衣食父母、自己的亲人 目的 留住老客户，建立忠诚的客户群 降低成本 美国管理学会资料 一直向客户提供优质服务的销售人员之业务中有80%是来源于老客户的帮助 开发一个新客户的费用是保住一个现有客户的6倍 服务类型 售前服务 售中服务 售后服务 附加值服务 服务的数量 服务的质量 服务的时效 为公司提供服务 前提 将公司当作自己的客户 认同公司企业文化 目的 基本需求 高品质生活 实现个人价值 要求 经营自己的岗位 敬业、合作、创新 具体表现 胜任本职工作 对上司负责 为下一道工序服务 服从公司安排 两个服务的关系 服务客户 服务公司 服务公司 服务客户 广义 狭义 树立“客户至上”的服务意识 为客户服务不仅仅是业务员或者客户服务部的事。我们应以创造性的热情投身工作，以集体合作精神为客户提供优质服务； 作为管理内勤，我们的技术、工作质量和服务观念，对客户是否认知公司，招徕回头客具有绝对影响； 我们必须把自己视为其他同事的客户。换言之，视同事为自己的客户，惟有竭尽全力使客户满意——不论是内部客户还是外部客户，个人工作才可以说是圆满完成。 合规和执行意识 经理人和员工的角色： 企业经理人和员工是裁判员还是运动员？ 这个清楚了，我们也就知道什么叫“合规和执行意识” 合规和执行（执行来自于认同和了解，永远不要挑战制度和规则，按照公司制度和流程处理任何事情） ----总分公司的决定和要求 ----监管的规定和要求 ----合规、合法的行为要求 个人与企业如何协调一致发展？--- 核心价值观一致、明确良好的经营意识、服务意识、合规意识、学习意识，常怀感恩之心（感谢公司给予的机会、感谢同事支持、感谢领导的帮助和指导，天使之心对待人和事，“以爱心为出发点、真心付诸行动、以欢心为结果”） 坚持： 核心价值观一致、不打折扣的执行、常怀感恩之心、提供优质的服务、明确的经营意识、合规合法的行为、不断学习进取、以完成任务为天职（只认功劳）、经理人持续培养指导下属、良好的沟通及简单和谐的合作、坚持制度流程 反对： 随心所欲、抱怨、浪费、无视规则和纪律、不思进取、只讲苦劳、只讲个人、不关心下属、无大局意识、反对造谣、搬弄是非、当面不讲背后乱讲 * * * * * * * * * * * 2014年5月8日山东 个人与公司如何协调一致发展 个人在公司可能面对的各种困境（困境如果不能有效处理，就是不和谐的产生原因之一，而人人都希望和谐的关系和环境）— 经理人的困境：费用和各种资源不足、人手不足、业务达成和考核压力大、上级要求高、上级组织不理解和支持不够、时间不够而且每天很忙、公司品牌不够突出、收入低（盼望加薪）、奖金分配、各种规则和监管要求、外部诱惑（同业）、误解和批评、家庭的压力等等（动摇、担心、兴奋、焦虑等） 员工的困境：