专业形象与礼仪规范资料.pptVIP

* 递名片时 1、双手持名片正方左右两端，将名片下端递给对方。 2、递名片时，身体略向前倾，以示尊重。 3、递名片时，应说些寒暄语，如“请多关照”、“请多指教”等。 * 接名片时 1、双手接过名片，并道声谢谢。 2、认真看一遍，并放在上衣口袋里或名片夹内，以示尊重。 * 六、电 话 礼 仪 1、接电话的四个基本原则。 电话铃响，在三声内接起； 告知对方自己的姓名； 电话旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 2、接电话的注意事项。 * 拨打电话应注意的重点！ 1、认真做好记录； 2、使用礼貌语言； 3、讲电话时要简洁明了； 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语； 5、电话中尽量避免使用专业术语； 6、注意讲话速度不宜过快； 7、打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。 * 七、态度形象 专业知识 诚实负责 谦虚有礼 热忱 自信 * 游戏,通过这个游戏就足以证明你的视觉直接影响着你的判断,在我们的工作中,你的形象足以影响着你在客户心目中的地位. 就像我们第一次约会时,我们一定会精心打扮,给对方最好的一面,因为我们的仪容仪表在对方心目中整体形象占58%; 语音语调35%;语言内容7% 对于现代人生活节奏快，根据形象来判断人，决定事情的成败，足以见得形象的重要性. ?我对专业的理解:不是漂亮、好看、时髦，而是要符合职业特点.大家看我今天穿的是不是符合我的职业特点? 其实我们就是在推销自己。世界上任何一个职业所做的工作其实都是推销， 只是推销的内容不同而已。推销心理学里有一句名言：你要受客户的欢迎才能令你的产品受他们的欢迎。而若要让准客户能记得你，想到你，信任你，喜欢你，产生爱屋及乌的心理，乐于购买你所推销的产品，则销售人员在准客户交往过程中所表现出来的行为举止、仪容姿态，就必须要给客户留下深刻而良好的印象。 * 根据美国寿险行销研究协会的研究报告的结论：最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败.这一项调查指出：在20，000名的抽样受访者中，有98%的人“非常注重”销售人员的第一印象；而超过半数以上的人，会根据销售人员的外表来决定是否认同销售人员时，他们的答案不外乎以下几种： * 根据被拒绝的情况，所占的比例也不同。各位可以审视一下自己平时的穿着,是不是也范这些毛病呢? * 我们所说的话是我们的第一语言，那什么是第二语言呢，第二语言也就是我们的言谈举止.来做一个简单的测试，检测一下你的第二语言。相信通过测试大家自己是不是一个礼节周全的人，会不会给他人给客户留下良好的印象。在客户那里第一印象永远都只能塑造一次，再也没有第二次第一印象，那礼仪就是如此的重要，所以我们更应该学礼仪，规范我们的礼仪。 * 一口痰事件” 某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间吐一口痰，德国总裁看到后，当时就结束了视察，并告知政府领导决定不再签约，他的理由很简单，这是制药厂，是关系人命的怎能随地吐痰呐。这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展，由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂的之后破产。 * ?例：第一次约会 58% 仪容仪表 35% 语音语调 7% 语言内容 * 服装应以职业装为主，整齐、干净、大方为宜，并注意整体的协调，切忌奇装异服，过分时髦。 * 上身内着洁净的衬衫，领口、袖口不要吸污迹，领带紧贴衬衫领口，系得美观大方；外着西装，西装平整、整洁，口袋不放物品。下身着西裤，西裤平整、有裤线。腰部须系皮带，且要简洁，不要有多于一件的挂件。脚穿深色袜子和黑色皮鞋，皮鞋光亮、无花纹、无灰尘。 西装兴起于西方国家，有着一定的穿着礼仪，这里我们将对其穿着重点进行一些简要的介绍，避免大家走入西装穿着的误区。 西装的穿着十分讲究，袖长以达到手腕为宜，而内着衬衫的袖长则应比西装袖长出1.5厘米左右，衬衫的领口亦应高出西装的领口1.5厘米左右，如此可有一种匀称感。与西装配套的衬衫应挺拔无皱褶，尤其是领口。衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。西装翻领的“V”字区最重要，领带处在这个部位的中心，被称为西装的灵魂。领带的色泽和系法都极有讲究。单从色泽上来看，销售人员比较适用色泽柔和，雅致朴素，色调偏暗的领带。 * 着职业装，若下装为裙子，则应长度适当，不要过短。若有需要，可佩戴配合服装的简洁饰品，如精巧别致的胸针。脚穿长筒丝袜，建议选择质地较好的品牌，尽量避免出现脱丝等令人尴尬的情况。女士的皮鞋不必拘泥于某种颜色和样式，但必须要与年龄和装扮搭配协调。另外，即使在炎热的夏天，女士的凉鞋也不可露出脚跟和脚趾。总之，无论如何穿戴，都要符合款式、颜色的搭