店长应该具备些能力.docVIP

作一个合格的店长 龙发管理资料库—店面管理文件 一、店长应该具备哪些能力 从前面的事例当中，店长应该具备哪些能力是不难看出的。现在把它归纳为以下几点： 1 指导能力 所谓指导能力，就是使部属的眼界开阔起来，帮助他们提高业务成绩和最大限度地发挥部属才能的能力。 ②教育部属的能力 按照原则要求，教会部属执行职务的方法、程序和技术，并指导他们能在实践中应用。及时发现部属不足之处，帮助他们迅速提高能力。 ③计数管理能力 根据所发生的商业现象，通过统计数字的整理和分析得出的结果，要充分对此结果进行原则性掌握。 ④完成销售额、利润目标的能力 要达到目标，就必须具备组织、指挥部属的能力。 ⑤判断能力 对发生的现象，能进行客观地理解和做出正确判断的能力。对于新问题和例外事项，需要具有实践性的判断能力，并且能迅速处理和解决问题。 ⑥获得职务上需要知识的能力 要尽职尽责，就必须具有获得必要知识和技能的能力。不言而喻，这些必须以公司章程、国家政策法令、工作程序和惯例等知识为前提条件。 ⑦作为商人的能力 既必须具有获得关于柜台方面的高超知识和技能的能力，又必须具备一切为顾客服务的真诚。 ⑧规划能力 计划能力、决定执行业务方法的能力和时间管理的能力。 ⑨改善业务的能力 改善业务，使其更趋合理化的能力。 ⑩自我教育能力 以自我管理为前提，随着企业的发展，能同步教育自己，不断提升自己的能力。自我教育乃是指导能力的前提条件。 上述能力通过努力是可以培育出来的。但是，唯有诚实和人品是无法培育的。而诚实和人品却是一切能力的大前提。 其道理在于：指导能力是通过人品而具体发挥出来的。高尚的人品可以起示范、榜样的作用，而使部属受到熏陶。 就是说，人品和诚实并非在有了能力之后，通过努力便可培育出来的。人品是无法掩饰和弄虚作假的。在一起共事的人们，特别是部属，不用几个星期便可以洞察自己上司的人品如何和诚实与否。 同时，公司高层领导虽然能够原谅和容忍能力较差的店长，但决不容忍一个不诚实的店长。因此，店长就必须在人品上很好地砥励自己。 二、不要成为这样的店长 1 批评企业经营者的店长 2 不去关心什么是正确的，而特别关心谁是正确的店长 3 自己不做决定的店长 4 对本身工作不设定高标准要求的店长 5 把成绩据为己有的店长 6 不懂得组织基本行动的店长 7 不培育部属成长的店长 8 没有基础知识的店长 9 报喜不报忧的店长 10 不看别人优点看缺点的店长 三、对营业员进行管理的重点事项： 下面是对营业员管理上必须做到的最低限度要求。 1 对健康和精神面貌的管理 店长必须首先对员工的健康情况和精神面貌，也就是干劲，能够全面掌握。 1 在早会时，要逐个观察每个人的气色。 2 每天总要对所有员工打一次招呼，以此表示对员工的关心。 3 对女营业员更要平等交谈。 4 打烊后晚会上的讲话中，一定要对辛苦了一天的员工进行慰劳。 5 确定代理人 当店长进餐、休息或因公离店时，必须指定代理人。并向代理人交代清楚下列事项： 1 代替负责时间 2 代替执行的工作内容 3 指示处理特殊事项的办法 4 告知与自己联系的地点 5 对员工的理解 了解部属是很重要的，但必做到以下几点： 1 必须了解每天的具体情况 既要洞察部属的能力、干劲、愿望等具体情况，又必须留意他们每天的工作情况。 (2)排除感情成分、要做到客观的理解 这是很难做到的一项，因为人总不免要有情感上的亲疏。但是作为一店之长，对部属是不能抱有爱憎情感的。 3 必须一视同仁，公平对待。 ④必须掌握管理、使用员工的技术。 1 表扬方法：要在大家面前公开表扬。 2 消除出错原因时，要从各个角度进行探讨，同时并以温和不动声的宽容态度劝告本人、不要再重犯类似的过失。这是很重要的一条。就是说，以教育的态度去对待出差错的员工十分重要。 3 忠告的方法：要不动感情，以认真负责的态度去忠告他们。 4 要经常爱护、慰劳员工。但是，对那种道德败坏的行为、或者伤害他人人格的行为，即使是同事、甚至功绩显著的部属，也决不应该姑息宽恕。 5 鼓励部属。要随时随地准备好鼓励的语言。 6 批评的方法。在这方面要特别在方式方法上多下功夫。当下解决应属必要，但稍停片刻之后则更为适宜。决不能感情用事。 ⑤正确地处理人事问题（惩罚）的方法