旅游景区游客体验价值评价和管理研究以黄山风景区为例.pdfVIP

摘 要 旅游景区是旅游业发展的基础，也是旅游业发展的主体，是旅游产业系统 中重要的组成部分之一。我国各类旅游景区数量众多，自然、文化景观丰富， 也不缺乏优质的旅游资源。然而面对市场竞争的加剧和旅游者需求的不断变化 所带来的现实挑战，很多景区在经营方式和管理思维上没有以游客价值为中心 做出相应的改变，其市场竞争力和经济效益也因此难以提高。 当今旅游者的需求已逐渐从传统的观光性旅游产品向个性化、体验性旅游 产品转变。美国学者约瑟夫•派恩和詹姆士•吉尔摩1998 年在《哈佛商业评论》 中指出，现今的经济时代是继农业经济、工业经济和服务经济后出现的体验经 【01】 济时代 。对于旅游者来说，旅游景区提供的是一种典型的体验活动产品，游 客在景区的旅游过程即是体验过程，其目的是追求自身体验价值的最大化。因 此，对游客体验价值的研究具有重要的意义。本文以体验经济理论和顾客价值 理论为依据，首先分析了体验与旅游体验的内涵，进而探讨游客体验价值，并 以黄山风景区为例，通过实证研究分析游客对黄山风景区体验价值的满意评价， 在此基础上探讨黄山风景区游客体验价值的管理。 论文共分五个部分：第一部分是引言，包括研究背景、研究意义和目的、 国内外研究综述和研究方法；第二部分是游客体验价值概述，以体验经济理论 和顾客价值理论为依据，分析体验和旅游体验的内涵，并进一步研究游客体验 价值；第三部分是黄山风景区游客体验价值的评价，在构建景区游客体验价值 评价模型和确立评价方法的基础上对黄山风景区进行实证研究，分析评价结果； 第四部分是黄山风景区游客体验价值管理，即以体验定位管理，体验设计管理， 体验实施管理，体验反馈管理和体验创新管理五个环节构成一个动态循环的管 理过程；第五部分为研究结论和展望，总结了论文的研究成果和不足之处。 关键词：旅游景区；游客体验价值；旅游体验；黄山风景区 I Abstract Visitor attractions are the foundation of tourism development as well as the principal parts of tourism development.Visitor attractions are one of the most important parts in tourism industry. There is a large numble of natural and cultural landscape in China as well as tourism resource of high quality.However,faced with the reality of challenges brought by intensified market competition and the ever-changing needs of tourists, many visitor attractions has not made the corresponding changes in their market with the value of tourists in the mode of operation and management of thinking.Therefore,it’s difficult to raise competitiveness and economic efficiency for them. The contemporary needs of tourists has gradually shifted from the traditional tourism products to the the tourism product of personalized experience. Pine Ⅱ J. H. Gil