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中 国 交 通 企 业 管 理 协 会质量管理委员会质量管理小组活动国家注册高级诊断师 张 芯 地址：北京市西城区广安门外大街248号机械大厦1207/08 电话：010真：010邮编：100055 邮箱：zx_55555@163.com 统计方法基础知识及常用统计方法应用（2015版） 三、调查表类型 针对购票咨询不便问题小组成员进行分析并绘制因果图： 4.雷达图 1.专业技术方面：通过本次活动，大家充分运用了杠杆省力原理在趸船调整工作中的作用，培养了大家发现问题，解决问题的能力和创新意识得到提高，熟悉了工程制图软件CAD。 2.综合素质方面： 第五节 树图（系统图） 一、概念 树图是表示某个主题（质量问题）与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。树图用于系统地把某一主题分解成许多组成要素，并显示它们之间顺序关系和逻辑关系。通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出 的或者归类的观点，可以转换成树图以显示出逻辑和顺序关系。 主要用途： （1）方针目标实施项目的展开； （2）在新产品开发中进行质量设计展开； （3）为确保质量保证活动而进行的保证质量要素（事项）的展开； （4）解决质量、成本、产量等问题所采取的措施加以展开； （5）工序分析中对质量特性进行主导因素的展开； （6）对各部门职责、权限展开，用于机构调整时职能分配； （7）用于多层次因果关系的分析，以弥补因果图的不足。 主题 主要类别 组成要素 子要素 树图的类型： 树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。 宝塔型树图 常用于组织机构等 主题 主要类别 组成要素 子要素 侧向型树图 常用于方针目标展开、原因分析等 二、应用步骤 1.确定主题。一个质量问题用一个树图； 2.确定主要层次。确定主题的主要类别（层次）； 3.构造树图。把主题放在左框内、主要类别放右框内； 4.针对主要类别确定其组成要素和子要素； 5.把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的 方框内； 6.评审画出的树图，确保在顺序、逻辑上无差错。 注意事项： ◆ 用于因果分析的一般是单目标，一个质量问题只 画一张图。 ◆ 主要类别可以不先从5M1E出发，可根据其逻辑关 系选取。 三、树图应用实例 （原因分析） 柴油机密封性下降 安装 人员 设备 环境 方法 运行时间长，磨损严重 活塞环搭口位置不当 活塞环安装不正确 经常在港内作业 柴油机长期变速运转 维护保养不正确 保养不按照规范作业 培训不到位，教育不够 操作人员责任心不强 活塞环磨损超极限 操作人员无证上岗 活塞本体磨损超极限 进、排气阀漏气 第六节 关联图 基本图形有： 一、概念 用于解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。 （1）中央集中型：把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 （2）单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。 注意事项： 1、单目标可作因果分析的一般不用关联图 2、图中一定有若干相互关联的因素 3、要因必须出自末端因素并明确表示 （1）中央集中型 14 4 11 3 10 9 2 因素1 5 6 12 7 8 13 问题1 问题2 关联图图形： （2）单侧汇集型 14 4 11 3 10 9 2 因素1 5 6 12 7 8 13 问 题 1 问 题 2 二、应用步骤 （1）广泛收集原因。针对问题开原因分析会，用“头脑风暴法”集思广益； （2）初步确认。初步分析出原因中的因果关系； （3）整理。把问题及原因做成若干个卡片，并摆放好； （4）寻找关系并绘图。从原因开始，逐条理出它们之间的关系； （5）找到末端原因。关联图中的各因素有以下三种情况： ①箭头只进不出：说明别的因素影响它，它不影响别的因素。表明它是需要分析原因的问题。 ②箭头有进有出：说明它影响别的因素，别的因素也影响它。表明它不是末端原因，只是一个中间原因。 ③箭头只出不进：说明它只影响别的因素，别的因素不影响它。表明它是原因的根源，是造成问题的末端因素。 三、关联图应用实例： 某企业地处郊区，饮用地下深井水，环境条件也不好，夏季苍蝇多，食堂条件一般。去年夏季因患肠道病减员较多，影响生产，行政科今年初成立QC小组，围绕如何预防肠道病，减少夏季因患肠道病而减员开展活动。小组成员针对夏季易患肠道病这个问题，运用头脑风暴法，共提出原因12条： 生拌菜带病菌 使用病人用过的碗筷 水质净化不好 卫生习惯不好 睡觉受夜寒 饭前不洗手 炊具不干净 剩饭菜变质 喝生水 交叉感染 苍蝇太多 饮食不干净 由于原因之间有交叉影响，因此绘制