领峰项目前期物业建议.docVIP

领峰项目对于一个项目的销售而言，销售现场非常重要，因为能否打动客户、吸引客户、抓住客户，进而使其作出购买决定，关键在于现场销售服务是否有效。销售现场如何将楼盘的丰富内涵和个性表现出来，将未来的生活方式形象、直观的展示出来，都与销售现场的服务不无关系，因而在销售现场的服务内容设置和服务方式上，要在做好常规层面、规定动作的基础上，以创新的、个性化的服务内容为主要服务方式，以服务营销来赢取客户。 营销服务包括购房客户从看现场售楼部--咨询-样板房-落定--签约的完整过程，其服务内容包括： 常规性服务内容销售中心酒店式门童服务销售中心酒店服务销售中心清洁服务  流程细化： 1、项目入口处迎宾岗保安为开车到售楼部咨询的客户进行车辆流向的指引 （建议此岗位为英姿飒爽的女性工作人员） 2、停车区域迎宾保安合理疏导，使驾车到售楼部咨询的客户车辆到达停车区域，指挥其停放到正确位置，停车区域保安待客户车靠停稳后应主动为客户打开车门，并且向客户致礼。 3、客户在通往售楼部的客行参观道上，应加上足够的指示系统，增加保洁对整个区域环境的维护。在客行参观道路的迎宾岗上，迎宾人员主动向客户致礼，微笑迎接客户，为客户做正确的指引。 4、在上2楼的观景平台处设置迎宾岗位一名，迎宾岗保安主动向客户致敬，并且引导客户继续前行到售楼大厅，避免顾客在观景平台上滞留的时间过长。 5、迎宾门童看见客户从景观平台靠近售楼大厅时礼貌的向其致敬，并且面带微笑的为客户打开进入售楼大厅的厅门，并至以“欢迎光临，领峰”的礼貌说词。 6、客户进入售楼部后到达影视观摩区，观摩区吧员应主动询问客户需要哪种饮品，随后提出三种饮品让客户自行选择。 7、由当轮置业顾问在第一时间接待客户，在客户观摩影视结束后，由置业顾问带领客户到达沙盘区，介绍项目详细情况。 8、沙盘讲解完毕，礼貌的带领客户至谈判区，进行洽谈。 9、在客户进入谈判区后，吧员根据客户饮品品种进行续杯，并致以礼貌的微笑。 10-11、置业顾问礼貌的邀请客户到一楼参观样板房，此时礼宾岗上的工作人员要在客户到达电梯口之前，按好电梯，对客户面带微笑点头致意，并用手势指引客户进入。 12、客户到达样板房区域后，样板房解说员面带微笑主动问好，以手势指引客户到达样板房进行详细解说。 13-14、在客户到达样板房门口，保洁需面带微笑，点头致欢迎词，并及时递上鞋套，如遇客户提有东西，需帮助客户穿戴鞋套。参观完毕后，由样板房解说员将客户送至电梯口，客户返回2楼洽谈区，再次进行洽谈。 15-17、在一楼样板景观区域内，设置保安与保洁人员进行维护。（建议四名工作人员，保安、保洁各两位） 注：在前期物业管理中，应增加设备管理员一名。对电器、电梯等设备进行维护与监管。 （二）、特色化、个性化服务内容保安的功能分化特色：在，聘请外形威武的退役军人为形象保安，这样，每一位业主进入小区时，从形象保安标准有力、干净利索的敬礼中，从他们威武、望庄严的形象里，会有一种油然而生的、作为的尊贵和自豪感，也极大地提升了楼盘的品质、档次感。服务性保安：同其它楼盘与众不同的是，保安将不再以身挎警棍和对讲机，冷冰冰的面孔这样缺乏亲和力形象出现，他们将身着，届面时他们会彬彬有礼，面带微笑在，并且随时准备为服务，如帮住户提东西，在雨天将送到楼门口,纠正不文明的行为等,而也不用对此感到诧异,因为这一切都是他们份内的工作内容,是他们应尽的职责。试想怎能不有宾至如归的感觉呢？操作要点：各类型保安要严格区分，不能混在一起使用。各类型的保安的着装要区分开来，让住户一眼就能辨认出是哪类型，更好的为户服务。所有类型的保安都有保安的职责。对于服务性保安，除进行保安培训外，还要进行服务性的多种专业、多种能力的培训。操作要点停车场代客泊车服务特色：对于自驾车的看楼人士来讲，在销售高潮时要在销售现场方便地泊车确是一件令人头疼的事，特别是在骄阳似火的季节，不单就近找车位难，当看完楼取车时，车已被晒得滚烫，坐进去犹如置身火炉，一时半会车内温度都下不来客户防晒车罩、淋水进行降温。操作要点： 1、泊车员要经过严格挑选和考核，技术、人品、形象都要过硬。2、泊车员只有在客户主动要求时提供泊车服务。3、降温服务必须保持现场形象良好和整洁。4、所有驾车客户都赠送车匙扣。 成 都 全 程 营 销