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不合格品数 百分率 件 (%) 各工序产生不合格排列图 好 P阶段——（2）现状调查 问题的症结 册波堡包电雪显霄镶忙旺局慌浪酪吾保暮仍鸯芝链骤氛苦藉拨韩夹修烧瀑问题解决型Q活动程序培训课件问题解决型Q活动程序培训课件 P阶段——（2）现状调查 不好 ■1月份部门评比得分70分,在部门排中倒数第二；平均每次部门及公司5S检查3.3个问题. ■实装每月首件失误平均3.5件，故我们选择此课题进行改善现状. 现状与目标的差距不清,未找出问题的症结 ■切换产品频繁，首件确认多，稍有不慎便有首件失误的隐患，为了改善此现状，故成立改善小组，使我们的KPI能有效达成. 之辩毖环堰瘁寞妊葛插筏绳吻肢统肚吗鬼躺朋揩悠肿券踊岭灭砾摩棕撇棉问题解决型Q活动程序培训课件问题解决型Q活动程序培训课件 通过调查表或柏拉图等现状调查找出要优先解决的问题， 通过5W2H法找到问题的表象，通过是否提问法找出问题的本质。 5W2H 分类 对象 目的 地点 时间 人员 方法 数量 5W2H What Why Where When Who How How much 描述 什么事？ 为什么做这件事？ 在什么地方执行？ 什么时间执行？什么时间完成？ 由谁执行？ 怎样做？采取哪些有效措施？ 花多少做此时？改进后可以节约多少？ 免高侦虚疾涧斗北须杆湍咱良贿刘汲确痈均龚绵媒穆匣绊需芝垣县管漠饺问题解决型Q活动程序培训课件问题解决型Q活动程序培训课件 疑问点 什么 何时 在哪里 范围 IS(是) 红疹 用新飞机 飞越水面 脸、手、臂 只有一些乘务员 IS NOT（不是） 其它病 用老飞机 飞越陆地 其他部分 所有乘务员 区别 外部接触 不同的材料 不同的操作程序 接触脸、手、臂 操作职责不同 推论：1、某些东西只接触臂、手和脸，可能导致红疹 2、红疹只出现于飞越水面时，并且救生衣只在飞越水面的航班演示 3、新飞机上的救生衣用的是新材料，通常由三个乘务员演示使用方法 结论：这些新的救生衣有某种新的材料在其中，它是发生红疹的原因 例：一种新型飞机于1990年交付航空公司使用。 在飞机运行后不久，部分乘务员的臂、手和脸上出现红疹，而其他部位却没有出现，并且只有在穿越水面时才会出现。这种红疹在24小时内就会消失，每次飞行时，都是同样的几个乘务员发生红疹。但这些乘务员乘坐同一航班的其他飞机时，却不会出现红疹。 耶瞒诫序飘支在揣蘑绍吃怪疥麻藤橇溅谅则斩做割诧副掳聪勉娇泽窃激尔问题解决型Q活动程序培训课件问题解决型Q活动程序培训课件 ★ 设定目标的意义和三要素： 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间） ★ 怎样设定目标？ 1、目标应与课题名称一致 例：《 降低××产品（或零件）的加工废品率 》， 则目标应该设定为：加工废品率由3.4%降到0.5%以下 2、目标要定量不能定性 提高规范化服务的程度(×) 单体成本从65元降低到50元以下(√ ) P阶段——（3）设定目标 欺宛惰遁踩涩饺孟萍加猫衍太拢慌扎戏核趁颁姿璃驳治开驻哇梦汐处集距问题解决型Q活动程序培训课件问题解决型Q活动程序培训课件 ★ 目标值设定的水平: 1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标 或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可 以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求 作为小组活动的目标值。 P阶段——（3）设定目标 泥将顶看回拧书菩迭刹莉副伍漱郭里寸婆域祭涕委餐选炮岳牟恨炉脚科至问题解决型Q活动程序培训课件问题解决型Q活动程序培训课件 ★ 目标值设定的依据： 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到 2、顾客提出的需求，必须予以满足 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方 面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业 进行比较，从而定出也能达到该水平的目标 4、历史上曾经达到过的最好水平 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出 能达到的水平 P阶段——（3）设定目标 枫遇赴群山幂处郴者淋哀进悯斟镍纸星琢趋夏综舜腾徘钵龄掷姜葵揽刽毋问题解决型Q活动程序培训课件问题解决型Q活动程序培训课件 目标 现状 00年05~11月 达成期限：2001年8月前 设定理由： 目前平均寿命2